上海市消保委：將采取有效措施監(jiān)督、引導(dǎo)網(wǎng)約車市場健康有序發(fā)展
中新網(wǎng)上海12月12日電 (記者 陳靜)在網(wǎng)約車行業(yè)中，消費(fèi)者權(quán)益受損的情況時(shí)有發(fā)生。如何更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為各方思考的話題。相關(guān)企業(yè)在上海地區(qū)上線車費(fèi)保鏢功能成為一種探索。
上海市消保委12日對記者表示，今后，雙方將共同開展消費(fèi)者調(diào)查，旨在了解上海消費(fèi)者對“高德車費(fèi)保鏢”功能的滿意度與意見建議。
據(jù)悉，車費(fèi)保鏢功能變被動(dòng)保障為主動(dòng)保障，旨在為消費(fèi)者提供更安全、更有保障的網(wǎng)約車服務(wù)。車費(fèi)保鏢能實(shí)時(shí)檢測車費(fèi)，并與預(yù)估車費(fèi)校驗(yàn)。相關(guān)測試數(shù)據(jù)顯示，車費(fèi)保鏢能在絕大多數(shù)場景下做到先于消費(fèi)者投訴的主動(dòng)保障。
車費(fèi)保鏢能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)車費(fèi)較大波動(dòng)，并提示消費(fèi)者關(guān)注。如果波動(dòng)合理，例如：遇到了堵車，車費(fèi)保鏢會主動(dòng)向乘客說明車費(fèi)變化原因。車費(fèi)保鏢識別的不合理車費(fèi)，例如：司機(jī)繞路、多收附加費(fèi)等，相關(guān)平臺承諾會為消費(fèi)者先行賠付。
上海市消保委對這項(xiàng)舉措表示認(rèn)可，認(rèn)為“高德車費(fèi)保鏢”的推出，對于推動(dòng)網(wǎng)約車市場健康發(fā)展具有積極意義。上海市消保委副秘書長唐健盛表示：“我們非常高興看到企業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力。‘高德車費(fèi)保鏢’變被動(dòng)保障為主動(dòng)保障，不僅展現(xiàn)了企業(yè)責(zé)任感和使命感，也為整個(gè)行業(yè)樹立了榜樣。”
上海市消保委與企業(yè)方面希望通過本次消費(fèi)者調(diào)查，收集消費(fèi)者的意見與建議，提升“高德車費(fèi)保鏢”功能的消費(fèi)者滿意度。企業(yè)方面表示，會始終把消費(fèi)者權(quán)益放在首位，不斷加強(qiáng)與上海市消保委的合作。
企業(yè)方面對記者表示，將持續(xù)通過技術(shù)開放，提升聚合生態(tài)的服務(wù)質(zhì)量，讓聚合平臺與網(wǎng)約車平臺形成消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的雙保險(xiǎn)，為消費(fèi)者提供更加安全、可靠的出行服務(wù)。
在采訪中，上海市消保委方面表示，為了維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，上海市消保委將繼續(xù)關(guān)注網(wǎng)約車市場的發(fā)展動(dòng)態(tài)，并采取有效措施加以監(jiān)督和引導(dǎo)。未來，隨著網(wǎng)約車市場的不斷擴(kuò)大和消費(fèi)者需求的不斷升級，上海市消保委也將繼續(xù)關(guān)注并支持企業(yè)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面所做的努力，推動(dòng)整個(gè)網(wǎng)約車行業(yè)的健康有序發(fā)展。(完)
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