● 2023年我國(guó)寵物犬?dāng)?shù)量達(dá)5175萬只，寵物貓數(shù)量達(dá)6980萬只，已成為全球第二大寵物市場(chǎng)。春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)
● 寵物寄養(yǎng)需求火爆背后，一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在的收費(fèi)不合理、管理不透明、操作不規(guī)范等問題被頻頻曝光，寵物主們對(duì)此很是頭疼
● 目前，寵物寄養(yǎng)服務(wù)并未存在細(xì)化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。寵物寄養(yǎng)服務(wù)具有特殊性，服務(wù)內(nèi)容比較難統(tǒng)一，可能出現(xiàn)的問題也很多，所以制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也存在一定難度。有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度
● 在寄養(yǎng)之前，消費(fèi)者最好與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)以及收費(fèi)情況等詳細(xì)列出。如果商家在寄養(yǎng)期間擬對(duì)寵物增加服務(wù)項(xiàng)目，若該服務(wù)是在未取得消費(fèi)者同意的前提下提供的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付此部分費(fèi)用
陽光房，設(shè)施齊全，24小時(shí)專人陪護(hù)，讓你的“毛孩子”比在家待著還舒服……
由于要去外地過年，北京海淀居民趙然（化名）在春節(jié)前夕到處給她的寵物貓尋找寄養(yǎng)場(chǎng)所，好不容易找到一家合適的，卻被高昂的價(jià)格驚住了——500元一天！“過年期間寄養(yǎng)寵物怎么這么貴？已經(jīng)遠(yuǎn)超我的支付能力了。”
這個(gè)春節(jié)假期，被寵物寄養(yǎng)困擾的人不在少數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2023年我國(guó)寵物犬?dāng)?shù)量達(dá)5175萬只，寵物貓數(shù)量達(dá)6980萬只，已成為全球第二大寵物市場(chǎng)。春節(jié)期間，各地的寵物寄養(yǎng)市場(chǎng)需求快速增長(zhǎng)。《法治日?qǐng)?bào)》記者2月9日咨詢北京10多家寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，只有一家機(jī)構(gòu)還有寄養(yǎng)空位。
然而寵物寄養(yǎng)需求火爆背后，一些寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)存在的收費(fèi)不合理、管理不透明、操作不規(guī)范等問題被頻頻曝光，寵物主們對(duì)此很是頭疼。
寵物寄養(yǎng)行業(yè)為何亂象頻出？遇到亂收費(fèi)、高收費(fèi)、半強(qiáng)制性收費(fèi)現(xiàn)象，消費(fèi)者又該如何維護(hù)合法權(quán)益？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
需求增加一窩難求
寄養(yǎng)價(jià)格大幅上漲
在趙然心里，貓咪是她的好朋友、家人，她決定在春節(jié)期間給它找一家能夠妥善照料的機(jī)構(gòu)。臨行前，她在各類App上搜索“寵物寄養(yǎng)”“貓咪寄養(yǎng)”“春節(jié)寄養(yǎng)”等關(guān)鍵詞，出現(xiàn)一大批寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)，她挨個(gè)打電話詢問。
“不少商家告訴我位置已經(jīng)訂滿了，或者即將訂滿，需要我一日內(nèi)作出決定。”趙然回憶說，“再一問價(jià)格，從2月5日開始，大部分商家就開啟春節(jié)價(jià)格了，且上漲不少，其中一家寵物店的‘豪華房’定價(jià)600元一天。”
在了解寄養(yǎng)房間的規(guī)格后，她更加震驚：標(biāo)準(zhǔn)間就是一個(gè)寵物柜，一大排柜子排在一起，空間不是很大。當(dāng)她和商家說寵物平時(shí)是放養(yǎng)的后，商家建議她用最豪華的寵物柜，每天有3次半小時(shí)的放養(yǎng)“遛彎”時(shí)間，貓糧、貓罐頭、貓砂等生活用品價(jià)格另算，洗澡、美容等服務(wù)價(jià)格也不包括在內(nèi)。
“這樣算下來，春節(jié)期間寄養(yǎng)一只貓要花上萬元。”趙然說，雖然價(jià)格難以接受，但考慮到貓咪無處可去，她只能咬牙支付了這筆費(fèi)用。
家住北京朝陽的李樂（化名）也有類似經(jīng)歷。經(jīng)過一番選擇后，她提前半個(gè)月預(yù)訂了距離自己家3公里遠(yuǎn)的一家寵物寄養(yǎng)店。該店給她的兩只貓?zhí)峁┮粋€(gè)長(zhǎng)寬高差不多都為1米的空間，貓砂和貓糧需自備，店員每天添食、添水、鏟屎。
“8天要花1500元，趕上我兩個(gè)月的生活費(fèi)了。換算下來，比我租的房子都貴。”李樂吐槽道。
記者咨詢10多家寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)，春節(jié)期間寄養(yǎng)位置的確很緊湊。北京某寵物寄養(yǎng)酒店在去年12月底就預(yù)訂滿了；另一家寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)的工作人員稱，“總共有3家店，現(xiàn)在國(guó)貿(mào)店、望京店已經(jīng)預(yù)約滿了，只剩下朝陽大悅城店有少許空位，需要的話可以幫忙協(xié)調(diào)，但需盡快決定”；還有一些機(jī)構(gòu)因生意火爆，春節(jié)期間只為會(huì)員提供服務(wù)（在店中購(gòu)買寵物即為會(huì)員），當(dāng)記者提出可否在該店充值成為會(huì)員，以后在該店購(gòu)買寵物用品時(shí)，對(duì)方以“春節(jié)不同于平日淡季，位置太緊張”為由拒絕。
據(jù)北京朝陽一家提供高端寄養(yǎng)服務(wù)的寵物店會(huì)員透露，今年春節(jié)，他為愛犬選擇了一間約10平方米的高檔寄養(yǎng)房間，不僅全天候有專人照看，還有可以玩耍的室外草坪，價(jià)格為1000元一天。因?yàn)榇汗?jié)寄養(yǎng)不能享受會(huì)員價(jià)，花費(fèi)是平日的1.5倍左右。
記者注意到，春節(jié)期間，寵物寄養(yǎng)的價(jià)格大概是平日寄養(yǎng)的150%乃至翻倍，大多店鋪從春節(jié)前一周開始漲價(jià)。比如，有的店面在平日寄養(yǎng)價(jià)格為109元每天，春節(jié)期間則為159元每天，并且這是最基本的小型貓柜寄養(yǎng)價(jià)格，每個(gè)貓柜可以放兩只貓，一個(gè)房間有6個(gè)貓柜，貓咪無法曬到太陽。
有店家在告示中指出，“春節(jié)期間寄養(yǎng)太過火爆，不保證放貓咪曬太陽的時(shí)間和次數(shù)，但盡量會(huì)讓每只寶貝每天出來半小時(shí)”。還有一些店鋪宣稱，將在春節(jié)期間提供升級(jí)服務(wù)，將標(biāo)準(zhǔn)間升級(jí)為VIP間、豪華間等，但是價(jià)格也會(huì)上漲200%、300%不等。
寄養(yǎng)形式多種多樣
服務(wù)質(zhì)量參差不齊
據(jù)記者了解，目前寵物寄養(yǎng)有寵物旅館、寄養(yǎng)樂園、寵物醫(yī)院、寵物店、家庭寄養(yǎng)等形式。不同的寄養(yǎng)方式價(jià)格不同，寄養(yǎng)環(huán)境也不同。
不同的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)提供的特色服務(wù)也不盡相同。如果寵物送過來時(shí)有生病跡象，只有寵物醫(yī)院會(huì)接收，而且按照住院治療，進(jìn)行分區(qū)管理。寵物店可提供付費(fèi)的洗澡、美容服務(wù)。寵物樂園一般都在郊區(qū)，占地面積大，活動(dòng)場(chǎng)所寬敞。不過所有的寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)在辦理入住手續(xù)前，都需要檢查疫苗是否打齊，口糧、零食、玩具、貓砂都需要自己帶。
針對(duì)寄養(yǎng)寵物比較膽小怕生，可能出現(xiàn)應(yīng)激情況等現(xiàn)象，某寵物店工作人員介紹稱，該店有陽光房配置，即一個(gè)房間放置兩個(gè)貓柜，價(jià)格為458元每天，寵物洗澡、美容需要單收費(fèi)，收費(fèi)多少要看寵物體型大小。該店還有寵物樂園（供寵物日常玩樂和訓(xùn)練所用），“寵物管家會(huì)帶寶貝到樂園自由活動(dòng)，同時(shí)管家還會(huì)在樂園陪寵物玩、為寵物梳毛、與寵物互動(dòng)”。
“如果購(gòu)買了陽光房，寶貝寄養(yǎng)期間，狀態(tài)穩(wěn)定之后，每天都可以去寵物樂園單獨(dú)活動(dòng)兩個(gè)小時(shí)左右。”上述工作人員說。
據(jù)遼寧葫蘆島某寵物店負(fù)責(zé)人介紹，寄養(yǎng)價(jià)格很難統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這和門店租金、寵物柜的規(guī)格都有關(guān)系。春節(jié)期間，需求量增加，門店價(jià)格就會(huì)上調(diào)。另外，寄養(yǎng)價(jià)格和空間大小成正比，小籠子和寵物大“別墅”價(jià)格差別較大。
上海市區(qū)一家寵物店的店員告訴記者：“考慮到寵物的活動(dòng)空間，寄養(yǎng)寵物的籠子大小一般為寵物自身體型的3倍。每天店員會(huì)和犬主人進(jìn)行兩次視頻通話，包括喂食和戶外遛狗環(huán)節(jié)，早晚的戶外遛狗單次平均時(shí)長(zhǎng)為半小時(shí)。”
現(xiàn)實(shí)中，高價(jià)寄養(yǎng)服務(wù)效果究竟如何？
記者在第三方投訴平臺(tái)以“寵物寄養(yǎng)”等作為關(guān)鍵詞進(jìn)行搜索發(fā)現(xiàn)，多個(gè)帖子涉及寵物店服務(wù)質(zhì)量、寵物安全問題，比如××寵物寄養(yǎng)服務(wù)涉嫌虛假宣傳；寵物無人照料吃變質(zhì)食物導(dǎo)致生病；寄養(yǎng)期間寵物狗被咬傷并未及時(shí)治療；寵物在寄養(yǎng)期間生病，病情惡化，后續(xù)治療費(fèi)用數(shù)千元等。
有消費(fèi)者反映，其在江蘇蘇州某寵物店領(lǐng)養(yǎng)了一只貓咪，因貓咪疫苗沒打全不能辦理托運(yùn)等手續(xù)而選擇在寵物店寄養(yǎng)。然而，消費(fèi)者回鄉(xiāng)后要求店家“發(fā)視頻看下貓咪健康狀況”，寄養(yǎng)店家卻回復(fù)“已死亡”，消費(fèi)者要求解除領(lǐng)養(yǎng)合同并賠償損失，店家拒絕，稱“可以‘賠’給消費(fèi)者一只寵物”。
還有消費(fèi)者說：“我曾經(jīng)在寵物店寄養(yǎng)過貓咪，原本要寄養(yǎng)15天，結(jié)果6天之后貓咪就生病了。沒辦法，只能讓朋友接出來，帶去就醫(yī)、住院。寵物店不負(fù)責(zé)就醫(yī)費(fèi)用，生病原因不明，也無法界定責(zé)任。”
此前也有媒體報(bào)道，有寵物門店由于寵物托管師疏于管理，導(dǎo)致寄養(yǎng)寵物生病住院。
“寵物寄養(yǎng)期間遇到特殊情況，寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知消費(fèi)者，或者通過視頻、照片等方式反映真實(shí)情況。如果需要采取打針、吃藥等措施的，同樣應(yīng)當(dāng)事先告知消費(fèi)者并征得消費(fèi)者的同意，寄養(yǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)不能擅作主張，更不能強(qiáng)制消費(fèi)或強(qiáng)制收費(fèi)。”中國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法學(xué)研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江說。
在陳音江看來，寵物寄養(yǎng)涉及活體動(dòng)物的日常看管、食物投喂、疾病醫(yī)治等諸多事項(xiàng)，寄養(yǎng)期間可能出現(xiàn)各種問題，事先又不好預(yù)測(cè)和明確問題責(zé)任，所以寵物寄養(yǎng)一旦產(chǎn)生糾紛，解決起來往往比較困難。
完善標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)監(jiān)管
擦亮眼睛簽好合同
關(guān)于寵物寄養(yǎng)行業(yè)亂象頻出的原因，北京天馳君泰律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、北京律協(xié)消費(fèi)者權(quán)益專委會(huì)副主任饒偉分析，首先是市場(chǎng)上不乏一些商家在不具備相應(yīng)資質(zhì)的情況下經(jīng)營(yíng)寵物寄養(yǎng)服務(wù)；其次是寵物寄養(yǎng)服務(wù)行業(yè)尚未有統(tǒng)一的收費(fèi)參考標(biāo)準(zhǔn)，不同商家收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能存在較大差距。另外，寵物被寄送到商家處，面臨新的環(huán)境會(huì)產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，可能對(duì)寵物的健康產(chǎn)生影響。
在饒偉看來，有關(guān)行政主管部門應(yīng)嚴(yán)格審核商家是否具備相應(yīng)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所是否符合動(dòng)物防疫法等相關(guān)規(guī)定，對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的衛(wèi)生情況進(jìn)行不定期檢查，對(duì)于環(huán)境不合格的場(chǎng)所要及時(shí)予以停業(yè)整頓。法律層面可以從保管合同角度規(guī)范寵物寄養(yǎng)，寵物主人與商家之間形成保管合同法律關(guān)系。
“根據(jù)民法典規(guī)定，寄存人應(yīng)當(dāng)向保管人支付保管費(fèi)用，保管人應(yīng)當(dāng)妥善保管保管物，雙方可以對(duì)保管即寄養(yǎng)的方式、場(chǎng)所需求等進(jìn)行協(xié)商約定。未經(jīng)寄存人同意，保管人不得將寵物交由第三人保管。”饒偉說。
陳音江指出，目前，寵物寄養(yǎng)服務(wù)并未存在細(xì)化的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。寵物寄養(yǎng)服務(wù)具有特殊性，服務(wù)內(nèi)容比較難統(tǒng)一，可能出現(xiàn)的問題也很多，所以制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)也存在一定難度。有關(guān)行業(yè)組織和監(jiān)管部門應(yīng)結(jié)合市場(chǎng)實(shí)際情況，歸納總結(jié)寵物寄養(yǎng)各種問題，探索建立健全行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)管制度。
對(duì)于消費(fèi)者來說，如果遇到亂收費(fèi)、高收費(fèi)、半強(qiáng)制性收費(fèi)的現(xiàn)象，該怎么維護(hù)自己的合法權(quán)益？
饒偉建議，在寄養(yǎng)之前，消費(fèi)者最好與商家形成書面協(xié)議，將寄養(yǎng)期間寵物接受的服務(wù)以及收費(fèi)情況等詳細(xì)列出；同時(shí)，如果商家在寄養(yǎng)期間擬對(duì)寵物增加服務(wù)項(xiàng)目，若該服務(wù)是在未取得消費(fèi)者同意的前提下提供的，消費(fèi)者有權(quán)拒絕支付此部分費(fèi)用。如無法通過協(xié)商解決此問題，消費(fèi)者可以向消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)投訴或者通過司法途徑維護(hù)合法權(quán)益。
然而現(xiàn)實(shí)中，即使在合同約束下，寵物在寄養(yǎng)過程中，仍然面臨一些不可抗力的因素。一位寵物行業(yè)專業(yè)人士告訴記者，寵物寄養(yǎng)對(duì)貓狗都有一定影響，對(duì)貓的影響更大。如果寵物比較膽小，當(dāng)來到陌生的寄養(yǎng)環(huán)境時(shí)，它會(huì)害怕、對(duì)聲音敏感甚至產(chǎn)生應(yīng)激反應(yīng)，輕一些的是寵物感冒、免疫力下降，嚴(yán)重的可能會(huì)導(dǎo)致死亡，“如果避免不了過年寄養(yǎng)寵物，建議寵物主人平時(shí)在喂養(yǎng)寵物時(shí)就讓其‘脫敏’，盡量養(yǎng)成‘抗應(yīng)激性格’”。
針對(duì)部分消費(fèi)者遇到的寵物在寄養(yǎng)期間生病、需要治療甚至死亡的情況，饒偉提醒消費(fèi)者可以通過司法途徑主張損失，同時(shí)準(zhǔn)備好與商家簽署的保管協(xié)議、保管期間的溝通記錄、寵物的健康資料等作為證據(jù)支撐，司法部門會(huì)根據(jù)商家是否盡到謹(jǐn)慎照料、妥善保管、確保寄養(yǎng)寵物安全的義務(wù)來判斷商家是否存在過錯(cuò)，從而判斷是否支持消費(fèi)者的主張。
來源：法治日?qǐng)?bào)
（一審：羅江龍 二審：盧小偉 三審：石偉）本文鏈接：寵物寄養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)尚未細(xì)化，春節(jié)寄養(yǎng)一只貓竟要上萬元？http://m.lensthegame.com/show-1-5615-0.html
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