21世紀經濟報道記者 高江虹 實習生 任菲 北京報道
近日，南航、東航、國航等多家航空公司對客票退改規定進行了調整，不僅降低了退改費率，還擴大了免費退改的范圍。如此一來，只要旅客善用規則，就可以確保搶火車票的同時，早早鎖定飛機票，讓春節回家計劃能有更全面的保障。
在民航服務中，機票免費退票難、自愿退票費用高是旅客的主要顧慮。相較于火車的“提前7天免費退”以及臨時退票最高收費25%的規定，民航各類艙位的不同，自愿退改的條件顯得比火車票要苛刻得多，有些客票的退改甚至需要提交各種文件。
本次航司對退改票規則的調整，顯然對旅客友好一些。航司新規顯示，此次客票退改規則調整，調低了機票退改簽手續費的比例，不過，不同艙位有不同比例。以經濟艙為例，雖然實際退票價格以訂票頁面展示為準，但新規實行后退票平均可省100元左右。
此外，新規還擴大了客票免費退改范圍和適用場景。例如，機型變動、機票買貴可免費退改，放寬因病旅客退改規則等。
據去哪兒平臺數據，雖然目前旅客日常更習慣臨行前購票，但在假期前，會有三成用戶購買遠期機票（提前14天以上）。新規施行后，全價經濟艙提前7天以上可免費退，覆蓋了火車票開售區間（提前14天），這意味著，對于熱門航線來說，可提前購買全價經濟艙確保出行，視搶票情況以及機票價格變動決定是否保留機票。
不僅如此，返鄉航線也可能會在火車票開售后放出折扣艙位，旅客可以在這個時候關注機票價格，確定出行方式。這些新規給予了旅客更多保障。
去哪兒大數據研究院的肖鵬研究員分析認為，“此次退改政策的調整明確了退改條件，消除了不確定性，同時擴大了免費退改的適用范圍，這些積極的信號表明航空公司對乘客服務意識的提高。”
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