2 月 21 日消息，極越今日發布關于用戶關心的問題說明（第十次），針對近期用戶高度關注的問題進行了詳細說明，附主要內容如下：
一、用戶定金退款進度說明
第二批退款工作已全面開啟，截止 2 月 21 日，已成功發送退款協議 83 人，完成簽署協議 64 人，完成退款 41 人。在此，誠摯感謝大家在退款流程中的耐心與積極配合。
煩請大家留意 0571 開頭的來電，我們可能會就相關信息與您溝通確認。同時，請務必保持手機暢通，關注短信通知，及時簽署退款協議，助力退款流程高效推進。
二、充電樁安裝
我們春節前已和首批 100 名用戶，溝通協商完充電安裝事宜，經評估絕大部分用戶已具備安裝條件。最快將于本周末開始上門安裝，具體以實際情況為準。
極越將會持續給大家更新最新進展。大家有任何問題可撥打備用領克客服熱線 400-601-0101 進行咨詢。
根據此前官方公告，截止 2 月 13 日，極越第一批定金退款工作已完成。其中，已成功完成退款 63 人，多次信息錯誤待付款 4 人，電話溝通 3 次以上未接聽 3 人
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