3月6日消息,抖音電商升級(jí)商家體驗(yàn)分考核規(guī)則,精簡(jiǎn)指標(biāo)、主動(dòng)剔除非商家責(zé)任的訂單考核,優(yōu)化了商家反饋通道等,新規(guī)將于3月15日正式生效,具體如下:在“商品體驗(yàn)”考核上,新增了商品綜合評(píng)分,保留了商品品質(zhì)退貨率,刪除了商品差評(píng)率;在“物流體驗(yàn)”考核上,新增了攬收時(shí)效達(dá)成率,保留了運(yùn)單配送時(shí)效達(dá)成率,刪除了24/48小時(shí)支付-攬收率、發(fā)貨問題負(fù)向反饋率和訂單配送時(shí)長(zhǎng)考核;在“服務(wù)體驗(yàn)”考核上,新增了售后處理時(shí)長(zhǎng)達(dá)成率,保留了飛鴿人工平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng),刪除了售后拒絕率、平臺(tái)求助率、僅退款自主完結(jié)市場(chǎng)、退貨退款自主完結(jié)時(shí)長(zhǎng)、飛鴿不滿意率。
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