近日,河北省邯鄲市市場監管局印發《關于進一步加強全市旅游景區消費維權服務站規范化建設的通知》,大力推進旅游景區消費維權服務站規范化建設,進一步暢通消費維權渠道。
其中要求,旅游景區消費維權站建設必須符合“六個一”標準,即一個服務場所、一塊標識標志牌、一套受理和處理消費者投訴的工作制度、一本受理投訴臺賬、一部受理電話、一名以上專職或兼職的工作人員。充分發揮消費維權服務站便捷快速的作用,依法及時解決消費糾紛,做到消費投訴處理當場有回音,維權事事有結果,讓消費糾紛和解在景區、化解在源頭,積極營造安全放心的旅游消費環境。
截至目前,邯鄲市共建立旅游景區消費維權服務站11個,占比37%,力爭年底實現全市大型旅游景區全覆蓋。
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