【宅男財經｜專家面對面】“3?15晚會”曝光重慶啄木鳥網絡科技有限公司存在無病亂修、小病大修、亂收費，坑騙消費者亂象。15日晚間，啄木鳥家庭維修官方微博道歉，稱已成立專項調查組，將對報道情況進行徹查。徹查完成后，第一時間宣布徹查結果。隨后，啄木鳥家庭維修于16日凌晨再次通過微博表示，放棄公關，接受陽光下的檢驗，并承諾：不找理由，不找借口，接受公眾監督，徹底改正。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江表示，原來大家認為，家電維修行業亂象主要是工人師傅個人為了追求經濟利益不擇手段。而這次曝光是全國領頭的維修公司教維修工人怎樣故意多收錢，明顯損害了消費者的知情權和財產安全權。依據消費者權益保護法，該行為構成消費欺詐，消費者可以要求價款的三倍賠償，賠償金額不足500元的按500元計算。消費者遇到這樣的情況，盡量固定好相關證據，要求維修公司進行相應的賠償。
對于啄木鳥“放棄公關”，多數網友并不“感冒”甚至心存質疑，消費者更關心整改的實際效果，陳音江表示，“實際上放棄公關本身就是一種公關。(企業)出現問題后，應當盡快從源頭找到問題的癥結。從消費者的角度來說，不管你公關不公關，關鍵是要拿出誠意、拿出行動，否則過了3?15還會被打回原形。”
中央財經大學副教授劉春生對啄木鳥家電維修亂象評論稱，這撕開了家庭維修行業亂象的一角，性質非常惡劣，影響也必將非常深遠。虛高收費和低質服務，嚴重侵害了消費者的權益。高價維修不僅讓消費者承受了經濟損失，培訓不足的維修人員還可能帶來重大的安全隱患，破壞消費市場的信任環境，使消費者對維修服務產生擔憂與抵觸。作為維修平臺，其違規行為嚴重抹黑了家庭維修行業的形象，讓大眾對整個行業的專業性和誠信度產生了懷疑，破壞公平有序的市場競爭環境，擠壓了正規商家的生存空間。
劉春生建議，此次曝光也凸顯出家庭維修行業的監管短板，相關部門應該盡快完善監管體系，加大執法力度，加大懲處力度，通過定期檢查、建立投訴熱線等方式來規范市場秩序，維護消費者的權益。
(責任編輯 董湘依 制作 鄭錚 宅男財經出品)
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