來源：中關村在線
Canalys的研究數據顯示，2023年第一季度、第二季度全球智能手機出貨量同比分別下滑13%和11%。TechInsight預判，2023年全球智能手機的換機率可能將降至23.5%（換機周期為51個月）的最低點。
?這一現象其實并不難理解，隨著技術的不斷進步，現在的手機在品質和性能上得到了顯著提升，手機變得更加耐用和結實。這也意味著消費者不需要頻繁更換手機。此前刺激用戶換機的“卡頓”“拍照不清晰”等問題已經很少再被討論，也很少再有革命性的創新能夠驅使用戶換機，換機周期的延長也就成了必然趨勢。
在換機周期不斷延長的當下，手機品牌要與消費者建立緊密聯系，必須注重服務。相較于高昂的換機成本，優質的服務不僅能維護用戶的品牌情感，更是影響用戶未來換機選擇的重要因素。
那么國產品牌是如何通過服務維系與用戶之間的紐帶的？
華為在服務方面的努力可圈可點。多年的積累，華為開創了感恩回饋季、服務日、愛心驛站等多項華為服務特色活動內容。現在新春假期來臨之際，為了讓華為用戶在新春佳節依舊可以享受到便利的服務，華為服務更是推出了春節不打烊活動。
對于中國人來說，春節是一年以來最期待的節日，是闔家歡樂，歡聚一堂的日子。但是春節期間，商家休息，街道上大門緊閉的店鋪也給我們的生活多多少少帶了些許不便。令人驚喜的是，最懂消費者的華為在新春期間除了優惠滿滿的福利和促銷活動外，華為客戶服務中心更是堅持“春節不打烊”，持續送溫暖的服務，將成為消費者們歡度佳節時的最佳守護。
春節不打烊活動期間（2024年2月9日-2月17日），全國近兩千家服務店春節期間正常營業，提供專業且安心的現場維修服務；同時，線上服務950800提供的7*24小時的貼心相伴；此外，寄修服務持續護航，并且雙向免物流費；活動期間，華為手機、平板、智慧屏、全屋WIFI、智能門鎖等上門服務同樣“不打烊“，專業工程師上門提供維修、安裝服務。
另外，還有很多到店活動。完成維修的用戶，添加門店企業微信，可獲得新春禮品一份；用戶到店體驗服務，帶話題#春節不打烊 #華為服務，將服務感受分享到小紅書/微博/朋友圈，即可享受華為手機免費貼膜一次。
?
用戶進店可享受免費飲水、充電；針對所有品牌手機、平板、智能手表等電子產品，提供免費紫外線消毒服務，而華為品牌手機可以享受到免費清潔、檢測保養服務；到店用戶可選購個性貼膜龍年限定款，僅需9.9元（共四款可選，以門店實際情況為準）；同時還可以參與龍年 “福”字DIY ，收獲一份龍年祝福。
除此之外，春節不打烊期間華為感恩回饋季活動也在火熱進行中，提供多重服務權益。 例如，手機、筆記本電腦、平板、穿戴、音頻指定類型備件保外維修可享備件價格8.8折優惠，購買指定機型HUAWEI Care+一年期/兩年期、碎屏服務寶一年期/兩年期、延長服務寶、無憂服務、耳機丟失無憂、智慧屏全質保可享建議零售價8.8折優惠。（HUAWEI Mate X5不參與HUAWEI Care+8.8折活動；HUAWEI P50 Pocket、Pocket S不參與碎屏服務寶8.8折活動）；
同時，在感恩回饋活動期間，內存升級也有限時8.8折優惠，僅需342元起；針對華為手機、平板、筆記本電腦、穿戴、智能眼鏡、指定型號耳機，免費提供外觀清潔、保養服務；個性貼膜限時活動價24.9元起，現場裁切，個性出彩。
值得一提的是，華為“春節不打烊”服務充分體現了華為對“有溫度”服務承諾的堅守，以及“以消費者為中心”的服務理念。在春節這一服務行業“盲點時刻”，也是消費者選購電子產品的“高峰期”，華為的“春節不打烊”服務不僅滿足了消費者為家人購置禮物的需求，還為解決春節期間華為設備可能出現的問題提供了保障。
在換機周期延長的背景下，華為通過提供“春節不打烊”服務，成功地與消費者建立了緊密的聯系。這種服務不僅解決了消費者在春節期間可能遇到的設備問題，同時也為他們的家人提供了便利的禮物選擇。這不僅是對消費者的關心和尊重，更是對市場變化的敏銳洞察和積極應對。通過一系列的特色活動來看，服務也已經成為華為“重要而核心”的競爭優勢之一。
本文鏈接：華為對客戶的服務永不變更是對消費者的承諾-華為“春節不打烊”，不僅僅是服務http://m.lensthegame.com/show-3-9771-0.html
聲明：本網站為非營利性網站，本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
上一篇： 機皇小米14 Ultra要來了！盧偉冰大年初三正在糾結發布會_小米14發布時間
下一篇： 沒有windows process activation service「微軟確認Windows Server無緣sudo命令：未來會徹底禁用」