中新經(jīng)緯4月23日電 23日，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心、消費(fèi)者網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布《直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告(2023)》(下稱《報(bào)告》)。《報(bào)告》顯示，隆力奇等企業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情比例高。
直銷行業(yè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)輿情方面，《報(bào)告》顯示，通過匯總分析直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情的總數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，在總計(jì)25978條數(shù)據(jù)中，有關(guān)籌款發(fā)起過程的直銷資質(zhì)問題的數(shù)據(jù)量有2572條，比例達(dá)到9.90%；有關(guān)產(chǎn)品銷售問題的業(yè)務(wù)辦理問題數(shù)據(jù)量有14869條，比例達(dá)到57.24%，有關(guān)直銷運(yùn)營問題的數(shù)據(jù)量有8537條，比例達(dá)到32.86%。這說明直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)的主要問題集中在產(chǎn)品銷售上。
來源：《報(bào)告》
直銷行業(yè)品牌消費(fèi)維權(quán)輿情方面，根據(jù)中華人民共和國商務(wù)部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一平臺數(shù)據(jù)顯示，目前注冊的直銷企業(yè)共88家，《報(bào)告》在直銷行業(yè)總輿情數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，對目前注冊的88家企業(yè)進(jìn)行進(jìn)一步的輿情問題識別，通過識別發(fā)現(xiàn)，涉及企業(yè)的輿情數(shù)據(jù)中涉嫌傳銷問題占比最大，為45%；產(chǎn)品宣傳問題次之，為35%。
來源：《報(bào)告》
經(jīng)營資質(zhì)問題突出
《報(bào)告》分析稱，匯總分析輿情數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，隨著我國直銷行業(yè)的不斷發(fā)展，在其背后也暴露了部分問題。這些問題不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，而且影響了直銷行業(yè)的健康發(fā)展，應(yīng)該引起相關(guān)部門的重視。
首先是直銷資質(zhì)問題中經(jīng)營資質(zhì)問題和人員資質(zhì)問題需要注意，其中經(jīng)營資質(zhì)問題尤為突出。直銷資質(zhì)問題是直銷行業(yè)最開始發(fā)生問題的階段，輿情比例達(dá)到9.90%。其中直銷資質(zhì)問題中的經(jīng)營資質(zhì)問題占據(jù)總體維權(quán)問題的9.79%，數(shù)據(jù)量為2542，主要涉及跨區(qū)域經(jīng)營、超范圍銷售、無直銷資格等問題。人員資質(zhì)問題占據(jù)總體維權(quán)問題的0.12%，數(shù)據(jù)量為30，主要涉及無直銷員證、無推銷合同、人員未培訓(xùn)等問題。
其次是產(chǎn)品銷售問題中的產(chǎn)品宣傳問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題與售后服務(wù)問題也需重視。這是目前直銷行業(yè)總體最突出的問題。其中產(chǎn)品宣傳問題占據(jù)總體維權(quán)問題的12.15%，數(shù)據(jù)量為3157；產(chǎn)品質(zhì)量問題占據(jù)總體維權(quán)問題的44.61%，數(shù)據(jù)量為11588；售后服務(wù)問題占據(jù)總體維權(quán)問題的0.48%，數(shù)據(jù)量為124。其中虛假宣傳、過度推銷、產(chǎn)品損壞、三無產(chǎn)品 、拒絕退貨退款都是產(chǎn)品銷售問題中較為突出的問題。
再次是直銷運(yùn)營也需要加以規(guī)范。直銷運(yùn)營問題主要包括違規(guī)避責(zé)問題、涉嫌傳銷問題。其中違規(guī)避責(zé)問題占據(jù)總體維權(quán)問題的14.80%，數(shù)據(jù)量為3845；涉嫌傳銷問題占據(jù)總體維權(quán)問題的18.06%，數(shù)據(jù)量為4692；主要涉及偷稅漏稅、推卸責(zé)任、非法集資、變相傳銷等問題。
隆力奇等企業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情比例高
《報(bào)告》顯示，通過對88個(gè)企業(yè)進(jìn)行輿情統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)，涉及消費(fèi)維權(quán)輿情的企業(yè)占據(jù)絕大多數(shù)，達(dá)到66家。隆力奇、無限極、九極、安利等企業(yè)的相關(guān)消費(fèi)維權(quán)輿情比例較高。
其中，隆力奇的消費(fèi)維權(quán)輿情占比最多，為33.81%，其次為無限極，占比5.20%；此外是九極、安利和天津天獅，占比分別為4.18%、3.61%和3.61%。從內(nèi)資企業(yè)來看，隆力奇、九極、天津天獅、康美和鑄源健康的消費(fèi)維權(quán)輿情排在前五位；從外資企業(yè)來看，無限極、安利、玫琳凱、如新和完美的消費(fèi)維權(quán)輿情排在前五位。
建議：應(yīng)設(shè)立專門投訴渠道
針對有關(guān)部門的建議，《報(bào)告》提及五方面：
一是完善、明確管理規(guī)定：政府部門應(yīng)制定針對直銷行業(yè)的管理規(guī)定，明確企業(yè)的運(yùn)營要求和責(zé)任，確保企業(yè)合法合規(guī)運(yùn)營。
二是加強(qiáng)審核機(jī)制：相關(guān)管理部門應(yīng)加強(qiáng)對企業(yè)經(jīng)營資格的審核機(jī)制，包括企業(yè)在什么條件下可以進(jìn)行直銷、企業(yè)直銷區(qū)域的審核以及企業(yè)直銷產(chǎn)品的審核。
三是設(shè)立監(jiān)管機(jī)構(gòu)：設(shè)立專門的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，對直銷行業(yè)以及直銷企業(yè)進(jìn)行日常監(jiān)管，對違規(guī)行為進(jìn)行查處，確保直銷行業(yè)的健康發(fā)展。
四是建立信息披露制度：政府部門需要及時(shí)公布直銷行業(yè)的相關(guān)情況以及直銷企業(yè)相關(guān)情況，包括其可銷售區(qū)域、可銷售產(chǎn)品等；其次直銷企業(yè)也要積極進(jìn)行信息的公開。
五是建立投訴處理機(jī)制：設(shè)立專門的投訴渠道，對涉及直銷行業(yè)的投訴進(jìn)行及時(shí)處理，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。鼓勵(lì)媒體、社會(huì)組織和個(gè)人對直銷行業(yè)進(jìn)行監(jiān)督，對違規(guī)行為進(jìn)行曝光和譴責(zé)，形成全社會(huì)共同監(jiān)督的氛圍。
針對直銷企業(yè)的建議，《報(bào)告》提及三方面：
一是增加透明度：企業(yè)應(yīng)該及時(shí)公開相關(guān)直銷區(qū)域和產(chǎn)品以及直銷人員，以便讓消費(fèi)者了解企業(yè)的結(jié)構(gòu)。
二是加強(qiáng)人員培訓(xùn)：直銷員是面對消費(fèi)者的一線人員，直銷企業(yè)應(yīng)注意對直銷員的培訓(xùn)，不僅包括其銷售方式的培訓(xùn)，可需要培訓(xùn)直銷員隨時(shí)關(guān)注是否所在區(qū)域有其他違規(guī)直銷活動(dòng)。
三是明確企業(yè)模式：直銷企業(yè)應(yīng)該按照法律法規(guī)明確自身的組織架構(gòu)，特別注意涉及傳銷的相關(guān)問題，明確直銷與傳銷的界限。
針對消費(fèi)者的建議，《報(bào)告》也提及三方面：
一是了解相關(guān)法律法規(guī)：在進(jìn)行購買相關(guān)產(chǎn)品前，先了解行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，如《直銷管理?xiàng)l例》，豐富自己的法律知識。
二是核實(shí)信息：在進(jìn)行直銷產(chǎn)品的購買前，需要先核對直銷產(chǎn)品是否合規(guī)，直銷產(chǎn)品所對應(yīng)的企業(yè)是否注冊，銷售區(qū)域是否在規(guī)定范圍內(nèi)等問題。
三是舉報(bào)違規(guī)行為：如果發(fā)現(xiàn)直銷行業(yè)內(nèi)存在違規(guī)行為，消費(fèi)者應(yīng)積極進(jìn)行舉報(bào)，包括直銷企業(yè)的問題以及冒充直銷企業(yè)的問題，合理維護(hù)自身權(quán)益。(中新經(jīng)緯APP)
本文鏈接：直銷行業(yè)消費(fèi)維權(quán)輿情報(bào)告：問題集中在產(chǎn)品銷售http://m.lensthegame.com/show-3-17635-0.html
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