21世紀經濟報道記者孔海麗 北京報道
2月7日，京東集團（09618.HK）向公司全員發布主題為“信心是干出來的”2024年新春賀信。
一直以來，“戰斗”都是京東的關鍵詞。在這封新春賀信中，京東提到，一線的戰斗氣息，從20年前銀豐大廈里的幾個年輕人決定全面轉型電商時起就薪火相傳。“信心不是講出來的，是干出來的”，京東表示，將始終以“戰斗！戰斗！只做第一”的信心去迎接新的一年。
戰略層面，過去一年間，京東力推低價戰略，相繼采取了百億補貼、采銷直播、打下包郵門檻等舉動，意在培養用戶對京東“多、快、好、省”的認知。
2024年，京東將繼續加碼下沉市場。賀信中，京東表示，“下沉市場仍舊是重要的增長引擎”，不斷優化供應鏈成本和效率，在供應鏈里“擠水分”，省出來的錢完全可以讓消費者享受到更極致的產品、價格和服務，也能讓品牌和商家賺到錢，同樣也能實現京東的高質量發展。
組織架構層面，去年京東在零售、物流、健康等業務線推進了BigBoss組織變革，充分授權給離用戶最近的Boss們，實行Boss自負盈虧的管理模式，培養了一批能磕難題、敢打硬仗的Boss。
2024年，京東強調，越是身處充滿變化的時刻，越應該帶著一顆發現問題、解決問題的心，去一線、去離用戶最近的地方尋找方法和思路，每一份決策都不能忘了用戶。
過去一年，京東也在“加薪”話題上刷足了存在感，相繼宣布為京東零售一線員工調整薪資，調整后年度固定薪酬漲幅接近100%，而且自2024年2月1日起，超2萬名京東一線客服員工將實現全年平均薪酬上漲超過30%。
新的一年，京東強調，每一個團隊都應該更加務實、聚焦，將資源與精力集中在創造價值上，為真正有貢獻、有成長、有價值產出的京東人提供更多的發展機會，給予長期且全面的回報。
以下為新春賀信全文：
信心是干出來的
——京東集團2024年新春賀信
各位京東同事：
在辭舊迎新的賀歲聲中，我們即將迎來甲辰龍年春節。祝每一個京東人在新的一年里以龍騰虎嘯之勢爭創佳績！
今年，京東再次成為中央廣播電視總臺春節聯歡晚會的獨家互動合作平臺，將為海內外觀眾送上1億份實物好禮和30億紅包，更有汽車、手機、家電等驚喜大獎加碼，與全球華人共同迎接龍年的到來。這些天來，項目組的同事們正在密切協作、緊張籌備，一定會在龍年春晚為億萬觀眾帶來更棒的互動體驗，京東采銷也會從天南海北為大家帶來又好又便宜的年貨。與此同時，我們的京東小哥用12年的堅守和付出，讓“春節也送貨”從京東的承諾推廣為全行業的服務標準，還有我們的客服、家政、醫生和門店等，也都在全力保障春節不打烊、服務不間斷。我們聯合百大品牌和各界人士在全國發起的“我為鄉村送年貨”活動，也已經為8000多個鄉鎮送去了新春的祝福。
我們將投入超過5億元用于補貼奮戰在一線的快遞小哥，支持“我在京東過大年”。為2萬多名一線客服員工實現全年平均薪酬上漲超過30%，同時在宿遷、武漢、成都三地，公司也將為值守客服員工親屬提供免費的“探親房”，讓他們在為用戶提供極致服務的同時也能感受到來自京東大家庭的溫暖！
從采銷到物流、從研發到客服，一線的戰斗氣息，從20年前銀豐大廈里的幾個年輕人決定全面轉型電商時起就薪火相傳，今天的京東人身上依舊充滿朝氣和鋒芒。信心不是講出來的，是干出來的。面對全球經濟增長壓力帶來的不確定性，以及無時不刻的行業變化，我們始終以“戰斗！戰斗！只做第一”的信心去迎接新的一年。
過去這一年，我們為用戶、行業和社會創造了實實在在的價值。京東采銷用“無坑位費、無達人傭金”的勇氣打破了直播圈的潛規則，讓用戶享受到真低價，自營59元免郵和200多個品類的“以舊換新”服務讓用戶更省心。極致的服務來自京東扎實的供應鏈能力，2023年全國的第1000億件快遞僅6個小時就從“亞洲一號”送到了用戶的手中。京東支付全面走向外部產業場景，積極推進互聯互通，大幅擴展受理環境，為超5億用戶創造全新生活體驗。財富業務從數字化走向“數智化”，為用戶提供更有價值的智能理財體驗。京東健康不斷完善線上線下一體化的醫療健康服務體系，夯實“線上健康消費第一入口”優勢地位。京東產發的基礎設施網絡價值獲得了汽車新能源、跨境電商等更多新領域合作伙伴的認可。京東工業全新發布的“太璞”數智供應鏈解決方案更好地服務工業客戶數字化轉型升級和提質增效降本。以京東京造為代表的京東自有品牌，現已成為京東鏈接上游生產和下游消費的重要橋梁。京東保險立足于京東APP全新發布的“京東保”平臺，為消費者和保險公司建立起值得信賴的交易互動。創新零售以生鮮供應鏈再造為重點，形成多業態布局雛形，不斷突破模式創新。京東小時達圍繞促消費、助實體、穩就業，持續強化本地供給、達達快送履約配送等能力建設。
我們持之以恒地投入領先的技術能力，為京東的長期增長積蓄勢能。言犀大模型率先布局產業應用，并深入零售、物流、金融、健康等業務場景，解決真實產業問題；京東云打造多云、多活、多芯的下一代數字基礎設施，持續推動國產化“真替真用”；智能服務拓寬營銷邊界，數字人走進直播間，成為商家閑時流量帶貨王；生物資產數字化平臺給養殖戶帶來了運營新體驗；供應鏈金融科技幫助企業解決動產融資難題。我們將技術創新深度應用于零售，從百億補貼、調整流量分配機制為用戶提供低價品質好貨，到簡化商家進駐流程、優化商家體驗，再到將大模型結合到大量業務場景探索效率提升。技術創新也極大地提升了物流效率，通過數字孿生、大模型、運籌學等技術提升預測、決策和執行能力；自主研發軟硬件產品和智能物流新基建幫助更多客戶實現協同優化和降本增效。
我們堅持不懈地打造海外全渠道購物平臺，推動供應鏈能力出海。京東物流在全球已擁有近90個海外倉、保稅倉、直郵倉的基礎上，未來3年將建設覆蓋全球主要國家的供應鏈物流網絡。如今，我們可以在美國實現大件送裝上門，在英國、法國、比利時、盧森堡等國家的訂單可以最快1日送達。Ochama已將上門配送服務拓展至24個歐洲國家，近期還推出跨境小包產品，以最優惠的價格為客戶提供來自世界各地的優質產品。京東國際通過三大直采中心在全球構建京東自營“買手網絡”，京東如今已成為海外奢品大牌入華第一通道。
過去這一年，我們在零售、物流、健康等業務全面深入推進BigBoss組織變革，充分授權給離用戶最近的Boss們，一批能磕難題、敢打硬仗的Boss，用結果詮釋了后浪的奔騰；我們進一步明確了用人理念，在“以貢獻者為本”的人才管理導向下，為大家提供奮斗的動力和土壤，鼓勵各領域的多元人才充分發揮所長，通過拼搏實現心中的夢想；我們也看到，直播間里熱血上場的京東采銷成為戰斗精神新的注解，京東小哥和京東客服們，以真心持續守護著最有溫度的服務體驗，這是京東始終年輕和澎湃的源泉。
更多的員工在過去這一年里感受到了來自京東大家庭的溫度。為了提升員工的居住條件，在宿遷“京東智慧城”三期投入使用的同時，總部的“京東青年城”也緊鑼密鼓地開工建設。京東又新增了10萬個就業崗位，去年僅前九個月，公司在人力資源總支出上就達到了763億元，只為每一名京東員工都能享受更完善的福利保障，不僅要讓今天的日子有甜頭兒，也要讓明天的日子有奔頭兒。
我們對社會的感恩在這一年里落到了對每一份責任的擔當。京東提前完成了三年前鄉村振興“奔富計劃”提出帶動農村超1萬億元產值的目標；在京津冀抗洪和甘肅積石山抗震的搶險救災一線，始終都有京東紅緊急馳援的身影；京東公益“星光傳遞、童心共閱”計劃，已經為100多所鄉村小學送去了近7萬本孩子們喜歡的圖書。
展望新的一年，國內消費將持續向好，新場景、新業態、新模式會激發更大的消費熱情，釋放更多的消費潛能。我們始終相信，消費者、品牌和商家以及京東是一個共生共融的生態，通過技術創新，不斷優化供應鏈成本和效率，在供應鏈里“擠水分”，省出來的錢完全可以讓消費者享受到更極致的產品、價格和服務，也能讓品牌和商家賺到錢，同樣也能實現京東的高質量發展。
新的一年，我們擁有清晰的戰略目標。下沉市場仍舊是重要的增長引擎，我們也將繼續擴大招商范圍，豐富商品供給，為中小商家營造一個公平高效的生態，共同服務好用戶；我們也將繼續圍繞技術服務打造差異化競爭優勢的產品矩陣，優化技術產品的開發成本和交付成本，不斷提升客戶的滿意度和行業影響力；我們還將繼續推進海外全渠道購物平臺建設，為消費者帶來更豐富的低價好物，并夯實京東的海外供應鏈能力。
我們也要做好應對復雜競爭環境的準備。以人工智能為代表的數字技術在更深刻地融入和改變著消費場景、生產制造和供應鏈條，來自于跨行業、跨領域的挑戰者隨時會改寫行業規則，對于每一個市場參與者來說，主動變革打破認知的邊界往往比積蓄力量應對一個競爭對手更加艱難。曾經我們憑著對用戶的尊重與敬畏，在魚龍混雜的中關村市場中拼殺出來，在群雄逐鹿的互聯網市場中奮勇爭先，如今，越是身處充滿變化的時刻，我們越應該帶著一顆發現問題、解決問題的心，去一線、去離用戶最近的地方尋找方法和思路，每一份決策都不能忘了用戶。
新的一年，不變的仍舊是我們“靠團隊贏”的信念。發展至今，具有蓬勃戰斗力的團隊是京東取得成功的基石。每一個團隊，都應該更加務實、聚焦，將資源與精力集中在創造價值上，共同創造簡單、透明、互信的團隊文化，通過緊密協同將個人的力量相連。我們也會為真正有貢獻、有成長、有價值產出的京東人提供更多的發展機會，給予長期且全面的回報，激發個體的才能和潛力，從而實現團隊的共同成長。我們不僅要有“只做第一”的戰斗精神，更要有“絕對第一”的勇氣與擔當，在每一次挑戰與考驗中，淬煉出更強大的彼此。
每年的這個時候，立春總會在冰雪沒有完全消融時到來，猶如京東走過的二十年創業之路，我們總是敢于在逆境中堅定夢想，在實干中成就價值。
再次祝愿大家新春快樂！也祝大家能在龍年春晚上搶到一個更大的紅包！
京東集團
2024年2月7日
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