在當今快速發展的科技時代，酒店行業正經歷著數智化轉型的深刻變革。然而在追求智能化的過程中，不少酒店陷入了“偽智能”的陷阱。2024年11月14日-15日，一年一度的中國旅游住宿和文旅景區行業盛會【邁點文旅住宿節】在蘇州國際會議酒店盛大啟幕。作為邁點文旅住宿節的重要環節，2024先之年度大課「創變者課堂」同步舉行，此次先之大課堂匯聚業內大咖，從酒店產品的創新與突破、AI解鎖酒旅營銷新路徑、人力資源提升組織效能等視角，深度剖析市場趨勢，助力酒店人突破認知邊界，引領創新思維，更好迎接市場賦予的新使命。
會上，TCL智能解決方案工程機業務總經理林小林以《拒絕“偽智能”：拆解酒店行業數智化關鍵痛點》為主題，深入探討酒店數智化轉型的現狀、挑戰及解決方案，旨在為酒店行業提供一條明確的數智化發展路徑。
圖注：TCL智能解決方案工程機業務總經理林小林
1、酒店數智化，已進入轉型風口期
隨著物聯網、人工智能技術的不斷進步，酒店行業迎來了數智化轉型的風口期，從2015年至今，酒店數智化經歷了覺醒期、探索期，現已步入快速發展期。部分創新酒店率先采用單一場景的機器人、自助機等設備提升運營效率，而更多酒店則開始體系化地打造數智化酒店，注重賓客體驗和個性化服務，以增強客戶粘性。
在這一背景下，酒店業面臨著行業競爭加劇、賓客需求變化和政策導向推動等多重因素的驅動，數智化轉型成為提升市場競爭力和降本增效的必然選擇。
然而，酒店數智化轉型并非一帆風順。許多酒店在投入大量資源后，發現智能化設備與系統并未能如預期般提升賓客體驗和運營效率，反而增加了設備采買和運營成本。這些“偽智能”現象的存在，使得酒店行業在數智化轉型的道路上步履維艱。“沒有以提升賓客體驗為核心的數智化升級，都是偽智能。”林小林強調。
2、細數酒店數智化轉型的四大痛點
一是多系統相互割裂，無法實現交互。目前，酒店內部存在多種智能設備和系統，如客控系統、AI語音系統、電視系統、PMS（Property Management System）等。然而，這些系統之間往往相互割裂，無法實現有效交互。這不僅導致賓客在享受智能化服務時遇到諸多不便，還增加了酒店的管理和運營成本。
二是AI智能化程度不足，易失誤。盡管AI技術在酒店行業的應用日益廣泛，但許多酒店的AI智能化程度仍然不足。大多數AI語音助手僅能識別特定的語音命令，對于復雜或模糊的指令往往無法準確理解或執行。這不僅降低了賓客的滿意度，還可能給酒店帶來不必要的麻煩和損失。
三是單一智能設備/系統無法滿足賓客需求。當前，許多酒店的智能化設備和系統仍然停留在單一場景的應用上，如自助入住、智能客房等。然而，隨著賓客對酒店服務便捷性和舒適性需求的不斷提升，單一智能設備或系統已無法滿足賓客對于酒店全場景的數字化需求。
四是缺乏數據分析能力，難以優化運營。在數智化轉型的過程中，數據分析能力的提升至關重要。然而，許多酒店仍然缺乏對于賓客行為數據的收集和分析能力，無法基于數據進行運營優化。這不僅導致酒店無法準確了解賓客的需求和偏好，還使得酒店在制定營銷策略和提供個性化服務時缺乏科學依據。
3、TCL開啟酒店智能化新方案
首先，針對多系統相互割裂的問題，酒店可以嘗試以客房電視為交互窗口，實現全場景互聯。通過定制化的AI語音管家和統一的控制系統，將客房內的各種設備和系統連接起來，形成一個完整的智能化服務生態。這樣，賓客可以通過語音指令或電視屏幕上的操作按鈕，輕松控制客房內的各種設備和系統，享受便捷、舒適的住宿體驗。以TCL智能AI酒店電視為例，該電視通過定制化的AI語音管家“歡朋”，打通了入住系統、客控系統、洗衣系統、PMS系統、電視系統、門禁系統等酒店全場景系統。賓客只需通過語音指令或電視屏幕上的操作按鈕，即可實現全場景互聯和智能化服務。這不僅提升了賓客的住宿體驗，還降低了酒店的管理和運營成本。
其次，為了滿足賓客對于酒店全場景的數字化需求，酒店可以不斷豐富智能化應用場景。除了客房內部的控制和娛樂功能外，酒店還可以提供周邊信息查詢、在線預約服務、智能導航等功能，讓賓客在入住期間能夠享受到更加便捷、全面的服務。
以TCL智能AI酒店電視為例，該電視不僅支持語音控制和電視直播服務，還提供了豐富的在線點播、音樂欣賞、智能洗衣等功能。賓客可以通過電視屏幕或小程序查詢洗衣房各洗衣機的空閑狀態并預約洗衣；同時，電視屏幕還可以實時同步洗衣狀態，避免跑空和浪費時間。這些豐富的智能化應用場景不僅提升了賓客的住宿體驗，還增強了酒店的競爭力和市場影響力。
最后，為了提升AI智能化程度，酒店可以引進更先進的AI技術和算法，提高AI語音助手的識別率和理解能力。為此，TCL推動酒店智能化解決方案再升級，其深度定制酒店行業AI 大模型賦能，提升賓客語音交互體驗。這一套AI大模型還擁有極強的數據分析能力，通過收集和分析賓客的行為數據（如觀看電視節目的類型、使用客房服務的頻率等），酒店可以了解賓客的娛樂需求和消費習慣，進而制定更加精準的營銷策略和提供個性化服務。
4、結語
未來，隨著物聯網、人工智能等技術的不斷進步和應用場景的不斷拓展，酒店數智化轉型將呈現更加廣闊的發展前景。酒店需要緊跟時代步伐，不斷創新和優化智能化服務生態，以滿足賓客日益多樣化的需求和偏好。同時，酒店還需要加強與其他行業的合作與聯動，共同推動酒店數智化轉型的深入發展。
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