來源：萬能的大叔
這幾天，奔馳車主插隊(duì)怒砸引擎蓋的新聞，刷屏了。
大叔簡單聊危機(jī)公關(guān)，重點(diǎn)說奇瑞這次的借勢。
簡單說下時間軸。
1月29日下午，一條短視頻在DY被發(fā)出，“雖然你是尊貴的奔馳車主，或許背景很深……”（劃個重點(diǎn)，下面細(xì)說）
畫面是一輛白色奇瑞汽車（劃個重點(diǎn)，下面細(xì)說），在廣東湛江徐聞港排隊(duì)進(jìn)港坐輪渡時，被一輛奔馳車試圖加塞，一男子從奔馳車上下來，怒砸白車的擎蓋及進(jìn)行辱罵。
上述短視頻在DY、微博和微信社群里刷屏。
1月30日，車主女兒接受媒體采訪時表示：“為避免耽誤行程，她沒有選擇報(bào)警。但因家人都感覺很生氣，她最終將視頻發(fā)布到了網(wǎng)絡(luò)上。”
由于曝光的短視頻，車牌號清晰，怒砸引擎蓋的男子被網(wǎng)絡(luò)“人肉”。雖然這條短視頻被投訴后刪除，但此事已經(jīng)全網(wǎng)皆知，并開始生成各種段子。
關(guān)鍵點(diǎn)來了，被砸車的車主，原來并不是一個普通網(wǎng)友，而是一位網(wǎng)紅奶奶，71歲山東徐奶奶，又能下地干活，又能開車自駕西藏，還能騎車……在DY有近50萬粉絲（現(xiàn)在已經(jīng)漲到了近80萬粉絲）。
30日，徐奶奶及其親屬將車輛開到海口當(dāng)?shù)仄嫒鹌?S店，進(jìn)行定損。
31日下午，廣東湛江徐聞縣公安局發(fā)布通報(bào)，核心3點(diǎn)：1、該男子已經(jīng)被行政拘留；2、通行順序問題引發(fā)糾紛（但沒有定性說到底誰插隊(duì)）；3、王某攔車、辱罵和砸車，事實(shí)清晰。
31日下午，徐奶奶更新了視頻，奇瑞公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)不僅提了兩大籃子水果和鮮花慰問了她，還給她借了一輛更高級的新車，作為徐奶奶修車期間的代步車，供其在海南島自駕。
同日，@奇瑞汽車客服 發(fā)布短視頻稱：奇瑞工作人員慰問徐奶奶，并提供瑞虎9代步車。我們的車主奶奶，我們自己寵。
@奇瑞汽車 DY大號不僅同步轉(zhuǎn)發(fā)，還專門在奶奶視頻下留言。
網(wǎng)友紛紛表示：這潑天的富貴，奇瑞接住了。
事情經(jīng)過講完了，大叔談3點(diǎn)。
1現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者，是輿論的弱者。
還是《弱傳播》里的強(qiáng)弱勢理論，所謂：現(xiàn)實(shí)的強(qiáng)者，是輿論的弱者。
拋開到底誰插隊(duì)不說，你一個奔馳車主，你砸一個71歲老奶奶的奇瑞車的引擎蓋，還罵臟話，這幾條就夠拉仇恨了。更何況，人家還是個網(wǎng)紅。
階層差距、畫面精彩、話題樸實(shí)……即便老奶奶不是網(wǎng)紅，沒有那50萬粉絲，這事不上熱搜都很難。據(jù)說，該男子的學(xué)校已經(jīng)網(wǎng)友無數(shù)次“問候”了。
大叔再強(qiáng)調(diào)一遍：2024年，所有的老板們，不管你有理無理，都低調(diào)點(diǎn)，別那么橫！
2奇瑞汽車這波借勢是懂流量的。
從71歲老奶奶的歷史視頻來看，其實(shí)，雙方早就有很深的合作了。奶奶還在前不久剛被邀請參加了奇瑞的新車發(fā)布會。
因此，在網(wǎng)紅奶奶發(fā)布相關(guān)短視頻之后，又專門去了海口奇瑞4s店定損修車，24小時之內(nèi)，奇瑞汽車很快啟動相關(guān)方案，安排人去慰問和送車。
大叔看到，從出街的視頻和賬號來看呢，是客服承擔(dān)了主要行為，但大叔猜測，公關(guān)肯定參與了策劃，尤其是這句“我們的車主奶奶，我們自己寵”的金句，也會安排一波傳播。
大叔經(jīng)常說，借勢好于造勢，因?yàn)樵靹萏y了，借呢，最考驗(yàn)的就是快速和姿勢。這個事情之前，網(wǎng)紅奶奶開奇瑞，估計(jì)知道的人很少，但這次完全出圈了。奇瑞這波快速借勢，是懂流量的！
3“聽勸”成為迎合公眾情緒殺手锏。
去中心化傳播時代，人人都是自媒體，人人都是傳播者。在2023年突發(fā)的事件到了24年將會繼續(xù)，因?yàn)槎桃曨l加速了去中心化傳播的速度，完全拉平了互聯(lián)網(wǎng)人群，比如誰能想到71歲的老奶奶會是網(wǎng)紅呢。
在這樣的大背景之下，大叔認(rèn)為，公關(guān)價值需要被重塑，具體兩個方面，一個是：防止負(fù)面刷屏上，另一個則是如何借勢，制造正面刷屏。此案例來看，砸車的奔馳車主，被砸的奇瑞汽車呢，萬萬沒想到，從天而降一波“富貴”。
對奇瑞來說，機(jī)會稍縱即逝，如何抓住，考驗(yàn)的就是公關(guān)思維。大叔的一位大咖朋友說過，公關(guān)的最大價值就是塑造品牌，這個案例我們就能看出，奇瑞通過公關(guān)價值對外塑造了一種關(guān)愛車主的品牌形象。其中，有一個重要手段就是“聽勸”。
“聽勸”文化來自小紅書，大致意思就是你發(fā)一個帖子，征詢網(wǎng)友的意見，大家給了你意見呢，你真的接受了，聽勸了，還繼續(xù)曬出聽勸之后的改善結(jié)果，形成了雙向溝通的閉環(huán)。
在這個案例中，不少網(wǎng)友在奇瑞DY下面留言說：要求給被砸的那輛車定損在5000，給奔馳車主一點(diǎn)顏色看看。結(jié)果，奇瑞聽勸的，真的定損在5000塊
大叔猜測，從目前的“聽勸”邏輯來看，這輛代步車瑞虎9，大概率就要送給網(wǎng)紅奶奶了。當(dāng)然，“聽勸”也不是什么建議都聽哈，這點(diǎn)需要把控絕大多數(shù)人的意見，才能激發(fā)絕大多數(shù)人的情緒
最后，大叔個總結(jié)，這次來個稍微特別點(diǎn)的儀式感。
新年快到了，大叔專門為這個案例，寫了一副對聯(lián)，上聯(lián)：奔馳車主砸“富貴”；下聯(lián)：奇瑞趕緊端盆接；橫批：品牌聽勸！如果稍微再解釋兩句呢，即：
2024年，群體摩擦加劇，短視頻則是一個放大器，公眾情緒一點(diǎn)就著，負(fù)面熱搜事件只會比23年還多。對品牌來說，如何迅速從一次負(fù)面熱搜中發(fā)現(xiàn)一個機(jī)會，并快速借勢，是考驗(yàn)其公關(guān)能力的重要指標(biāo)，“快速”是基礎(chǔ)，“聽勸”則會成為一個很有效的激發(fā)公眾情緒的手段！
本文鏈接：奔馳車主砸“富貴”，奇瑞趕緊端盆接http://m.lensthegame.com/show-3-8762-0.html
聲明：本網(wǎng)站為非營利性網(wǎng)站，本網(wǎng)頁內(nèi)容由互聯(lián)網(wǎng)博主自發(fā)貢獻(xiàn)，不代表本站觀點(diǎn)，本站不承擔(dān)任何法律責(zé)任。天上不會到餡餅，請大家謹(jǐn)防詐騙！若有侵權(quán)等問題請及時與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將在第一時間刪除處理。
上一篇： 北交所直呼“業(yè)績測算不準(zhǔn)確”！捷瑞數(shù)字關(guān)聯(lián)交易突增，管理層薪酬驟降，項(xiàng)目驗(yàn)收疑點(diǎn)重重
下一篇： 星巴克在中國：既要下沉，又要高端