通信世界網(wǎng)消息（CWW）1月25日，人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)發(fā)布一則文章，講述了凌晨三點(diǎn)110報(bào)警平臺(tái)收到AI“機(jī)器人”發(fā)來求助信息的特別經(jīng)歷。原來，求助者徐女士是聽障人士，半夜突感不適，而她所使用的通訊工具，正是聯(lián)通無障礙通話助手。
圖片來源：人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)
科技賦能 讓愛發(fā)聲
聯(lián)通無障礙通話助手通過實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文字（ASR）和文字轉(zhuǎn)語音（TTS）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)聽障人士與非聽障人士的語音通話。聽障人士通過暢聽助手小程序撥打電話，對(duì)方接聽后，在手機(jī)屏幕中輸入文字，對(duì)方即可實(shí)時(shí)聽到文字對(duì)應(yīng)的語音內(nèi)容。同樣，對(duì)方說的語音內(nèi)容也會(huì)實(shí)時(shí)會(huì)被轉(zhuǎn)化成文字顯示在聽障人士的手機(jī)屏幕上。
聯(lián)通無障礙通話助手為聽障人士筑起了溝通橋梁，讓聲音“看得見”，讓文字“聽得清”，既讓聽障人士感受到打電話的便捷，又化解他們?cè)趯W(xué)習(xí)、工作與生活中原本難以逾越的障礙。
聯(lián)通無障礙通話助手接電話頁面
聯(lián)通無障礙通話助手打電話頁面
聯(lián)通無障礙溝通包括無障礙通話、智能輔聽、同屏指導(dǎo)、語言訓(xùn)練四項(xiàng)功能，人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)報(bào)道中的徐女士使用的就是無障礙通話功能。此外，智能輔聽功能能夠通過手機(jī)+普通耳機(jī)實(shí)現(xiàn)助聽器效果，在嘈雜環(huán)境下降低噪音、突出人聲，減少聽障用戶因?yàn)槁犃ο陆刀鴮?dǎo)致的線下溝通困難；同屏指導(dǎo)功能可通過手機(jī)屏幕共享的方式，讓家人子女遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)老人操作手機(jī)，及時(shí)快速解決銀發(fā)用戶子女不在身邊、手機(jī)操作難的問題。語言訓(xùn)練則是從聽、說、檢三方面入手，錄制自己的朗讀聲音，并由AI打分指出待改進(jìn)之處，幫助聽障人士重新發(fā)聲。
聯(lián)通暢聽王卡?守護(hù)“朝夕美好”
中國(guó)聯(lián)通一直致力于以數(shù)字科技助力跨越信息障礙，聯(lián)通無障礙通話助手是“聯(lián)通暢聽王卡”中的核心功能。
中國(guó)聯(lián)通于2020年5月17日正式推出“暢聽王卡”。作為首款聽障人士專屬通信產(chǎn)品，它針對(duì)聽障人士的手機(jī)通信困難，整合了中國(guó)聯(lián)通及相關(guān)無障礙產(chǎn)業(yè)鏈力量，集成中國(guó)聯(lián)通11677平臺(tái)可信呼叫能力、沃助理產(chǎn)品呼叫轉(zhuǎn)移能力，通過合作引入騰訊云AI語音識(shí)別能力，并以微信小程序作為輕載體，提供“無障礙AI通話服務(wù)”。平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)運(yùn)營(yíng)商通信網(wǎng)及互聯(lián)網(wǎng)的鏈接，以及創(chuàng)新性的通話交互體驗(yàn)。產(chǎn)品推出后，中國(guó)聯(lián)通還持續(xù)優(yōu)化通話功能，改善用戶體驗(yàn)，提升識(shí)別率和識(shí)別速度，并陸續(xù)支持部分方言識(shí)別。同時(shí)，根據(jù)用戶需求，全新推出面對(duì)面翻譯、無障礙視頻通話功能。此外，“暢聽王卡”也在公益資費(fèi)上不斷升級(jí)，得到廣泛歡迎和多方認(rèn)可。在中國(guó)殘聯(lián)第十五屆中國(guó)信息無障礙論壇中，“暢聽王卡”獲評(píng)2020信息無障礙十大精品案例，并作為中國(guó)代表方案入選國(guó)際電聯(lián)信息無障礙課題2018-2021年研究報(bào)告；2020年11月，獲中國(guó)聯(lián)通5G應(yīng)用創(chuàng)新大賽全國(guó)一等獎(jiǎng)；2021年獲中國(guó)聾人協(xié)會(huì)授牌“無障礙創(chuàng)新技術(shù)與產(chǎn)品優(yōu)秀企業(yè)”。
2021年5月17日，中國(guó)聯(lián)通開啟5G?視頻客服手語直播，邀請(qǐng)中國(guó)聾協(xié)主席楊洋進(jìn)入手語直播間做主題發(fā)言，呼吁社會(huì)各界關(guān)愛聽障人士。直播預(yù)告信息發(fā)出后，評(píng)論區(qū)反響空前，粉絲們紛紛用自己的親身感受，講述著無聲世界的故事。
未來，中國(guó)聯(lián)通將攜手更多主流應(yīng)用開展聯(lián)合運(yùn)營(yíng)，解耦服務(wù)能力融入家庭云終端設(shè)備，用科技和創(chuàng)新營(yíng)造一個(gè)安心、舒適、智慧的家庭氛圍，共同守護(hù)每個(gè)家庭的摯愛。
住部分素材來自人民日?qǐng)?bào)微信公眾號(hào)
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