中新經(jīng)緯1月12日電 (閆淑鑫)1杯1元，3杯3元，6杯6元……近日，霸王茶姬疑似“按杯收取”包裝費(fèi)，遭到網(wǎng)友質(zhì)疑。有人稱(chēng)，自己在霸王茶姬小程序上點(diǎn)了6杯奶茶，收取6元包裝費(fèi)， 但實(shí)際上只用了2個(gè)包裝袋，而一個(gè)包裝袋里明明能裝下4杯奶茶。
網(wǎng)友認(rèn)為，包裝費(fèi)應(yīng)按包裝袋的數(shù)量收取，霸王茶姬“按杯收取”太不合理。
針對(duì)這一質(zhì)疑，霸王茶姬后來(lái)解釋稱(chēng)，堂食會(huì)贈(zèng)送包裝袋，外賣(mài)點(diǎn)單時(shí)收取的包裝費(fèi)是保溫袋費(fèi)用，保溫袋大小不同，價(jià)格也不同，單杯保溫袋1元、雙杯保溫袋2元、四杯保溫袋4元，平攤下來(lái)剛好是1元1杯，讓消費(fèi)者誤以為是“按杯收取”。
“按杯收取”爭(zhēng)議的背后，是商家未準(zhǔn)確告知消費(fèi)者包裝費(fèi)的收取標(biāo)準(zhǔn)。消費(fèi)者只知自己多點(diǎn)1杯，便需多支付1元包裝費(fèi)，卻不知道這錢(qián)究竟是怎么算出來(lái)的，這才有了“誤會(huì)”。
商家為保證產(chǎn)品口感，使用保溫袋包裝，本無(wú)可厚非，但前提要保證消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而不能將消費(fèi)者的不知情當(dāng)作“默認(rèn)”，甚至形成不做商量、不推動(dòng)合理合法解決的“霸王作風(fēng)”。
同樣是對(duì)保溫袋收取一定費(fèi)用，有商家會(huì)將選擇權(quán)交給消費(fèi)者，同時(shí)作出“外賣(mài)使用保溫袋，口感更佳”的提示。既體面地收取了包裝費(fèi)，又給到消費(fèi)者充分的尊重。
目前，霸王茶姬已對(duì)官方小程序外送時(shí)保溫袋的收費(fèi)規(guī)則進(jìn)行了修改，雖仍是“1杯1元”，但消費(fèi)者已可自主選擇是否需要保溫袋。
消費(fèi)者愿為“更佳口感”買(mǎi)單，但不愿稀里糊涂買(mǎi)了單。包裝費(fèi)收不收、如何收，講明規(guī)則是關(guān)鍵。
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