新快報訊 3·15國際消費者權益日來臨前夕，中國消費者協會發布了《2024年100個城市消費者滿意度測評報告》，廣州市排名第9，領跑全國5個國際消費中心城市。
自2017 年起，中國消費者協會已連續八年發布全國城市消費者滿意度測評報告。該測評從消費者對消費供給、消費環境以及消費維權的評價出發，涵蓋了消費者權益保護、市場秩序規范、商品與服務質量等多維度指標，通過科學調研與數據分析，全面衡量城市消費生態的健康程度與消費者體驗。
2024年報告顯示，全國100個大中城市消費者滿意度綜合得分為80.36分，較上年增加了0.44分，總體處于良好水平。在此次測評中，廣州市以88.27分的成績綜合排名躍居全國第 9 位，較 2023 年的第 11 位再上升2個名次。與全國平均水平相比，廣州在消費供給的豐富度、消費環境的規范性和消費維權的高效性等方面均顯著領先。在全國5個國際消費中心城市中，廣州脫穎而出，其他四個城市北京、上海、重慶、天津分別位列13名、16名、23名、29名。
近年來，廣州市充分發揮消費者權益保護部門間聯席會議機制作用，凝聚各區、各部門合力，各司其職、各盡其責，全市打造放心消費環境，推動我市在滿意度測評中排名不斷提升。廣州市市場監管局一方面承擔聯席會議辦公室職責，全力抓好統籌協調，一方面積極做好市場監管領域放心消費環境建設工作，持續優化營商環境，全面加強質量強市建設，強化“三品一特”安全監管和市場秩序綜合治理，不斷提升消費供給質量水平。2024 年，在全省質量工作考核中連續4年獲評全省第一，在食品安全工作評議考核、藥品安全責任考核等工作中均連續多年獲評A級，在提升消費供給質量水平方面取得了顯著成效。與此同時，廣州市市場監管局認真落實市委市政府工作部署，緊緊圍繞建設國際消費中心城市等重點任務，積極應對市場變化與消費維權新挑戰，扎實開展消費者權益保護工作，通過強化消費維權組織領導，提升基層消費糾紛化解效能，加大民生領域市場監管執法力度，不斷推進消費維權社會共治，營造了良好的消費者權益保護輿論氛圍和社會環境，放心消費環境進一步得到優化。此外，在全市范圍內持續開展“放心消費承諾”和“線下無理由退貨承諾”活動，截至2024年底“雙承諾”單位累計達5315家。已建立各級消費維權服務站1221個，ODR單位249個，有效促進消費糾紛源頭化解，形成了社會共治的良好格局。
下一步，廣州市市場監管部門將以此次測評為契機，進一步對標先進城市，找差距，補短板，繼續堅持以人民為中心的發展思想，不斷創新監管方式，優化服務水平，持續為廣大消費者營造安全放心、便捷舒適的消費環境，推動廣州消費市場長久煥發蓬勃生機與活力。
采寫：新快報記者 張曉菡 通訊員 穗市監
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