近日，有消費者反映稱，在長沙市一家飯店用餐時吃出了煙頭，店家矢口否認，雙方目前陷入僵局。
消費者趙先生告訴記者，2月10日，他來到豬小寶的飯店用餐，那天是他的生日，他叫上三五好友，訂了一間飯店包廂。
在用餐的過程中，趙先生他們在一道菜里發現“鍋邊扒著一根彎彎扭扭黑色的毛”，他們叫來了服務員換了道新菜。
快吃完的時候，趙先生的朋友從菜里吃出根煙頭，“夾的時候沒發現，是黑色的，朋友吃到嘴里了，煙頭上還有牙印”。
菜里吃出“煙頭”。圖/受訪者提供
趙先生說，事后他們叫來了飯店領班要求解決此事，領班一開始說給他們打五折，最后答應給他們免單，但是趙先生不同意，“這種是屬于嚴重食品安全，我們上網查了，可以要求十倍的賠償。”
領班拒絕了這個要求，趙先生報了警，在民警的協調下，雙方仍未達成共識。趙先生一行人離開了飯店，飯店給他們免了單。
事后，趙先生向消費者維權熱線反映此事，開福區市場監督管理局來到飯店檢查后回復趙先生，店內沒有發現煙頭，監控里也沒有發現煙頭，且店家明確拒絕調解，于是終止了調解。
趙先生向記者提供了開福區市場監督管理局的短信回復：關于吃出“煙頭”，經核查，無法核定，且未能提供更充分的證據，建議通過其他途徑維權。記者聯系開福區芙蓉北路市場監督管理所，證實了此事由他們處理。
事后，趙先生還在飯店社交平臺直播間中連麥了飯店老板，“他說，政府部門讓我怎么賠就怎么賠，政府部門不讓我賠我一分錢也不賠，意思就是我已經給你免單了，你還要怎么樣。”
趙先生說，自己先后六次在這家店里消費，而且當天是他的生日，“沒有必要訛人”。而且他和他的朋友都不抽煙，煙頭一定是出自店里的。
趙先生連麥飯店老板時被網友質疑。圖/受訪者提供
無奈之下，趙先生求助記者。2月19日，記者電話聯系了豬小寶的飯店，一名工作人員自稱“店里的小負責人”，她先告訴記者，煙頭不確定是外面來的還是店里面的，后改口否認煙頭是店里的。
她說，飯店員工是不允許在店里抽煙的，不管是廚房還是前廳都不存在煙頭。趙先生曾質疑她們把回收的剩菜端了上去，她說酒店全天都有監控，從點單到制作，從出菜到上菜，從廚師到服務員，都能看到。事后她看了制作全程，沒有發現煙頭以及回收剩菜的情況。
該名工作人員說，那天被趙先生喊去的時候，煙頭是放在桌上的。她告訴記者，煙頭是從牛雜煲里吃出來的，牛雜里放了醬油，而煙頭還是黃色的，“如果煙頭是跟牛雜一起煮的話，是人都想得到，煙頭會變色，醬油是最容易上色的”。
最后該名工作人員表示，記者可以來店里進一步溝通。
趙先生來到豬小寶的飯店與門店協商。圖/受訪者提供
21日晚，記者和趙先生一起來到了豬小寶的飯店，店里的工作人員得知情況后聯系了負責人，在等待負責人的過程中，這名工作人員稱可以帶趙先生查看監控。
半小時后，門店負責人龍女士來到店里，與趙先生進行了“第一次”面對面的協商。
趙先生表示不需要賠償，但是需要飯店正式道歉，并承認煙頭出自店內。對此，龍女士并未明確表態。
記者詢問煙頭來源，龍女士稱已經沒有辦法證明了，“我們也調取了當天的監控，包括你們（趙先生一行）來了之后核了券，然后產品出單，到制作的過程，以及到樓上上菜的過程都有?！?span style="display:none">TlH流量資訊——探索最新科技、每天知道多一點LLSUM.COM
記者要求查看監控，龍女士拒絕，稱要與公司法務部溝通后才能提供。
當天，趙先生與龍女士經過半小時左右的協商，仍未達成共識。
22日，龍女士向記者反饋，公司法務部門回復，請當事人按照正常的司法途徑進行維權。
來源：瀟湘晨報（記者 錢嘉鑫）
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