2月9日晚，@麗江機(jī)場(chǎng) 發(fā)布關(guān)于旅客孫先生反映問(wèn)題的處理情況說(shuō)明。說(shuō)明中稱乘客在值機(jī)柜臺(tái)辦理值機(jī)手續(xù)過(guò)程中，值機(jī)柜臺(tái)工作人員未能對(duì)乘客的問(wèn)題進(jìn)行有效答復(fù)，服務(wù)態(tài)度差，存在撕毀登機(jī)牌的過(guò)激行為。值機(jī)維序員發(fā)現(xiàn)相關(guān)情況后，及時(shí)引導(dǎo)乘客至頭等艙柜臺(tái)辦理值機(jī)，值機(jī)值班經(jīng)理當(dāng)場(chǎng)對(duì)乘客致歉。隨后乘客順利登機(jī)。對(duì)涉事員工的過(guò)激行為，我們表示誠(chéng)摯的歉意。下一步，我們將按照規(guī)定嚴(yán)肅處理涉事員工，并深刻汲取教訓(xùn)，立即開展中轉(zhuǎn)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的排查整改，加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識(shí)。
2月9日，一博主發(fā)布視頻稱，其在云南麗江三義國(guó)際機(jī)場(chǎng)轉(zhuǎn)機(jī)時(shí)與值機(jī)員發(fā)生口角，值機(jī)員撕掉其登機(jī)牌。
視頻截圖
據(jù)博主視頻顯示，2月8日，他從外地到達(dá)麗江三義機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)機(jī)，在行李大廳處看見“中轉(zhuǎn)聯(lián)程”的指示牌，誤以為指示牌下方為中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，于是上前詢問(wèn)。柜員稱此處非中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，不知中轉(zhuǎn)柜臺(tái)在哪里，需到二樓辦理或向問(wèn)詢臺(tái)咨詢。
后該博主至出發(fā)大廳頭等艙值機(jī)柜臺(tái)辦理，詢問(wèn)是否有中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，值機(jī)員未回答，開始詢問(wèn)博主目的地、是否有行李等信息，幫其辦理值機(jī)。博主進(jìn)一步追問(wèn)是否有中轉(zhuǎn)柜臺(tái)，并稱機(jī)場(chǎng)指示牌有問(wèn)題，值機(jī)員回應(yīng)“別來(lái)問(wèn)我”“（牌子）又不是我放的”。后該博主稱，值機(jī)員取消他的值機(jī)并撕毀其登機(jī)牌，稱他應(yīng)該到其他航班柜臺(tái)辦理值機(jī)。
來(lái)源：@麗江機(jī)場(chǎng)、極目新聞
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