新快報訊 健身房充值后不能退款咋辦？別急，消委會來調解！12月26日，廣州市市場監管部門公布了一則消費維權案例。據介紹，消費者李女士向廣州某健身公司支付3880元用于學習舞蹈，并簽訂合同辦理了年卡，年卡有效期至2024年11月14日。李女士最初堅持每天到健身公司學習舞蹈，但后來因健康問題接受手術后，無法繼續學習舞蹈。
她多次與商家溝通，希望因身體原因退款，但商家以合同中的“入校后，學費不退不換”和“可轉卡”等條款為由拒絕退款。
在多次協商無果后，李女士向廣州市白云區消委會提出投訴。白云區消委會大源分會迅速核實了相關情況，并組織了調解。起初，商家堅持自己無過錯，并以合同條款和年卡過期為由拒絕退款。
白云區消委會大源分會的工作人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十六條“經營者不得以格式條款、通知等方式，作出排除或者限制消費者權利……”和第五十三條“經營者以預收款方式提供商品或服務的……未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款……”等規定，對商家進行了法律解釋和勸導。工作人員指出，李女士因疾病無法履行合約，并非主觀故意，因此勸導商家積極解決消費糾紛。
最終，在消委會的調解下，商家同意退款，李女士的合法權益得到了保護。
廣州市場監管部門提醒廣大消費者，冷靜看待預付款消費模式，切不可被經營者“辦卡有折扣、有優惠、有贈送、更劃算”等宣傳話語迷惑；同時，應提高法律和證據意識，付款前仔細了解合同約定具體內容，明確退款條件，保留好雙方磋商的證據和付款憑證。
采寫：新快報記者 張曉菡 通訊員 穗市監
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