21世紀經濟報道記者孔海麗 北京報道
今年雙11，有件事兒挺有意思，就是“比價”，不僅比價，還“比貨”。
被電商價格戰轟炸了兩年之后，消費者摸清了門道，絕對低價的“便宜貨”不香了。
那些拿到手“都不夠退運費”的低廉貨品，花的錢雖少，糟的心卻大。
9塊9的毛衣，收到就是爛的，退貨運費要10塊錢；9塊9一箱的火龍果，圖片看著挺好，實際又老又小，表皮皺巴巴，中間還沒來得及長果肉；399的“小米新品”電視機，以為是小米搞抽象，結果人家品牌就是“小米新品”，沒錯，四個字……
上面這些不是笑話，只是千千萬萬真實案例的九牛一毛。
消費者想要的“低價”，是用更低的價格，買到更好的產品。不過，在商業上，“便宜”和“好”似乎是悖論。
但有一家平臺同時拿到了“便宜又好”的評價，就是那個從價格戰里殺出來的“鐵憨憨”京東，全靠硬功夫，做到了低價不低質。
拆解來看，京東從前、中、后全鏈路入手，深入產業帶尋找源頭好貨，甚至擼起袖子管種地、施肥，做聯名產品，中間擠掉供應鏈水分，后端自己搞直播，一路把好貨以最低的成本護送到消費者手里。
真正的商戰，其實樸實無華。消費者用腳投票，沒有人會放著“好貨不貴”不選，能夠滿足用戶需求，就能占領用戶的口袋。
前端：源頭直采，低價不低質
什么叫又便宜又好。
京東的電子產品口碑一直很高，我們可能不會驚訝于京東上的蘋果、華為、聯想產品又便宜送得又快。
畢竟大家已經熟知，足夠大的采購規模，讓京東在大牌產品上一直都享有極高的議價權。
但京東能有5塊9的無線掛耳藍牙耳機，還能收獲94%好評；7塊9的藍牙音箱，7塊9的迷你筋膜槍，好評高達99%，還是有些震撼的。
并且，低于10塊錢的便宜好貨在京東平臺并非曇花一現，相反，品類非常豐富。
京東是如何做到的？
為了給消費者提供選擇權，京東已經扎根到了產業帶源頭。我們都知道，一件商品經過的中間環節越多，成本就越高。要想解決成本問題，只能盡量往商品前端走。
以上文的藍牙耳機為例。京喜自營采銷在兩廣電子配件產業帶源頭找到可合作的耳機廠，把供應鏈優化到極致，主板在廣東做，組裝在廣西搞，最大力度發揮產業帶優勢。
據京東采銷介紹，為了降成本，他們從產品倒推，砍掉了浪費環節，把耳機說明書做了極大的簡化，從“沒人看”的精美手冊到簡明扼要的一張紙，線上還配了詳細視頻，給藍牙耳機又降低了幾毛錢成本。而且線上動態視頻還有效減少了售后難度，一舉三得。
和京喜自營合作以后，這家原本傳統的小工廠，單品成本下降了50%，銷量和服務都大幅提升，還帶動了廣東、廣西近40家工廠，吸納了超5000人就業。
在京喜自營這里，所有的商品都是京東采銷直接去廠里面選貨，自己親自試過、吃過、體驗過，經過很長時間都能夠保持品質穩定性的商品才會被選中。
選出的這些商品，就可以在京喜自營上線銷售，由工廠直接發貨給消費者。這個過程中，運營工作也由京喜自營承擔，不需要廠家來承擔運營、營銷成本。京喜自營的商品還有一件包郵服務，而且全部對接了京東物流。
京東甚至深入到了農產業生產的一線。
以大米為例，一袋大米從種出來，經過收購、運輸、倉儲、加工、批發、零售，到消費者手中，已經加了許多道成本。而深入全國各地毛細血管的零售商們，需要考慮租金、人工、水電等各類費用，這些成本都會疊加到大米的價格里。
京東采銷則直接把流程推進到了種地環節。
今年初，京東采銷在五常大米的核心產區發起了包地包銷項目，直接和當地4家企業合作，建了京東超市五常大米水稻基地。從插秧、施肥、除草、收割到加工，用嚴苛的標準進行田間管理，去掉所有中間環節直接采購，確保五常大米的品質可控、來源可溯。
從田間地頭到消費者餐桌，京東做到了鏈路最短，一步到位，真正實現了產地直銷。
再加上京東的百億農補，消費者買到的正宗五常大米每斤單價最低能到8塊錢，而市場上的五常大米真品，往往單價不會低于10塊錢。
更關鍵的是，這種模式也在很大程度上解決了農產品的溯源和保真難題。比如，五常大米是被“搭便車”“蹭名牌”最嚴重的品類，判別農產品的真假，比電子產品難得多，而京東超市在源頭一線深入五常大米產業帶，承諾假一賠十，可以讓消費者省心購買正宗低價的五常大米。
這也是為什么京東有底氣說自己的低價沒有犧牲品質和服務。
也就是說，現在的京東，能夠做到符合所有人口味，想要低于行業的大牌產品，沒問題；想要性價比產品，沒問題；想要非常便宜，但同時品質有保障的產品，還是沒問題。
只有前端做得足夠到位，后面一系列環節才能依次都奏效。
中端：供應鏈擠水分，“送裝拆收退”一把抓
京東有一個著名的“從供應鏈里擠水分”的說法，講的就是不靠以次充好、缺斤少兩、偷奸耍滑換來的“假低價”；而是靠誠信經營，通過極致效率省下來的錢補貼給產品和商家，實現健康的“真低價”。
比如，居家健身越來越流行，但買器械實在讓人頭大。一對兒啞鈴、一套杠鈴、一臺跑步機，這樣的大家伙，從工廠到代理到商家，再到消費者家里，背后是繁雜的運輸流程和高昂成本，毀損率還居高不下。
京東的法子，則是一步到位。
浙江麥瑞克專做健身器械，和京東物流做了深度供應鏈合作，叫做“倉配一體”模式。
麥瑞克大件健身器材的線上全平臺庫存，可以統一放到京東物流的大件平臺倉里，不用來回搬，大大減少了搬運次數和運輸里程，明顯降低了商品的二次損耗和運輸破損率，還減少了不必要的物流成本。
這種全渠道庫存的整合，也讓麥瑞克的庫存調撥更加靈活高效，進一步提升了供應鏈的響應速度和靈活性。
此外，京東物流還根據麥瑞克的需求，在系統層面上開發了選裝功能，為麥瑞克在不同平臺實現差異化銷售策略提供了有力支撐。
這還沒完，健身器械的安裝京東物流也能干。
安裝算是大件物品配送的最后一公里。家電等器械，從買來到裝上，總要額外預約安裝師傅，上班族要預留日程，還要從堆在客廳的大件物品縫隙里走動，費力得很。
京東物流直接消滅了這個尷尬環節。
在末端配送上，京東提供“送、裝、拆、收”一體化服務。送貨上門的快遞小哥，還能一次性完成舊機的拆卸、回收，還有新機的安裝。
賣健身器材的麥瑞克統計發現，和京東物流深度合作以后，供應鏈平均履約時效縮短了1天，周轉率提升了30%，破損率降低了70%，送裝一體率達到了99%。
這些數據背后，還藏著替消費者省下的時間成本、物流成本、安裝成本，最終指向的是用戶口碑。
除了買，退“大家伙”，也麻煩。
退貨運費貴不說，拆機、鑒定、包裝，都是事兒。
大件商品因為退換貨帶來的逆向物流，還直接影響著商家的運營效率。
京東物流積累了大量的逆向處置經驗，為麥瑞克提供了全渠道退貨商品的逆向上門拆機、殘次鑒定、逆向再生等服務。這些服務不僅幫助麥瑞克實現了退貨商品的集約管理和快速周轉，還有效減少了退品銷售和相關費用損失。
大件物流網絡的基礎建設，京東物流從2010年就開始搭建，目前已經是一體化智能供應鏈，運力多元有保障，時效快，上門服務優，也在逐步加深對商家的運營支持，在銷售的中段發揮了巨大的影響力。
大件產品之外，在即時零售賽道，京東七鮮還啟動了前置倉模式，把倉庫前置到離消費者更近的位置。
這也是京東在即時零售板塊對供應鏈做出的重要調整，相比線下門店，前置倉可以進一步降低運營成本，同時以更快的履約速度滿足消費者需求。
通過高效的物流體系，京東七鮮可以把寧夏銀川的蔬菜，通過產地直采和冷鏈物流，快速配送到全國各地的門店，讓消費者能買到采摘不超過48小時的新鮮農產品。
京東七鮮在雙11期間也發起了“擊穿價，真便宜不怕比”活動，對標盒馬、美團小象超市等即時零售玩家，價格力進一步優化，售價普遍低于其他平臺。
后端：壓降銷售成本，用戶需求前置化
前端采銷夠硬，中端供應鏈成本壓到極致，后端銷售的困擾，京東也有辦法。
互聯網電商的盡頭是什么？有一個答案一定避不開——直播。
誰不曾深夜里對著手機直播間瘋狂下單過，冷靜下來再瘋狂退。
這種激情下單、夸大宣傳，導致的成本浪費也是居高不下。數據統計顯示，某家短視頻平臺的女裝退貨率高達50%。
京東把一線采銷派出來干直播，不得不說，這個事兒干得漂亮。
當網紅帶貨主播們還在以夸張的表演和虛假的宣傳爭奪流量時，京東直播已經悄然轉變了戰場，借助內部專業采銷團隊的選品能力，直接由“最懂貨的人”出面，也減少了后期退貨造成的重新理貨、庫存混亂、舊貨積壓等問題。
例如，京東服飾采銷團隊里面有很多“老師傅”，有的是各大品牌的買手出身，也有的十幾年在工廠里干活。每天他們最重要的工作就是摸布料，多年的經驗讓他們閉著眼一摸布料就能知道成本，找到價格更低、質量更好的原材料。
今年雙11期間，京東服飾采銷經過精挑細選，在京東內衣采銷直播間上架了一系列又便宜又好的內衣，在直播時為了展現內衣的高品質，還特別安排了透氣性、透濕性測試和試穿展示。
京東內衣采銷直播間在雙11期間的日均訪問量和訂單量分別較618實現了四倍和五倍的增長，新增粉絲數量超過了42萬。
值得一提的是，今年京東11.11期間的數據顯示，10月14日至11月5日，京東采銷直播訂單量同比增長3.8倍，最受歡迎的直播間是“京東真便宜采銷直播間”，下單最多的品類包括家電、家庭清潔和美妝護膚等品類。京東采銷直播正以其“專業化帶貨”策略，重塑消費者信任。
專業的人干專業的事兒，京東采銷直播干的不是一錘子買賣，而是要建立起“好貨不貴”的用戶心智，吸納更龐大的消費者群體，最終實現“又好又便宜”的生態體系。
對于更多第三方商家來說，自己不具備直播能力，也沒有預算請主播帶貨，又該怎么辦。
那就派數字人上場。
京東云提供的言犀數字人產品，讓商家可以一鍵開播、AI寫腳本，直播中控臺可以實時監控貨盤狀態，調整直播話術。對比真人直播，這項技術把開播的成本有效降低了90%，拉升商家閑時直播轉化率超30%，商家對直播的擁抱程度大幅提升。
降低銷售成本算是商業的后半段，但其實還有更好的方式，讓后端數據前置化反饋，從從消費者的核心需求出發，反向指導生產。這樣，就能做到把每一筆成本，都花在甚至只花在消費者最關注的需求上。
這就是京東的C2M供應鏈模式。是Customer to Manufacturer的縮寫，我們的通俗理解就是，按需生產，以銷定產。
京東基于大數據，提供精準的市場需求分析和消費者畫像，分析出最受歡迎的產品類別，或者是消費者訴求，反向指導生產。
以大連海參為例，新手小白拿到干海參，要經過復雜的泡發步驟和漫長的泡發時間。初步泡發耗時2到3天，隔8小時換一次水，再用中小火煮30-60分鐘，繼續把煮好的海參放在干凈冷水中泡發2到4天，保持換水。一套流程下來，下次再也不想處理海參了。
京東采銷洞察到，消費者對速發海參的需求要高于普通干海參，且對于海參的泡發時間有更便捷的要求。海參廠商接到相關反饋后，會針對性地研發速發海參產品，降低泡發難度，并在京東平臺加大對應產品的鋪設。
其他類別同理，消費者歡迎的產品，就加大生產量；目前做不到的，就專門定制；消費者不怎么感興趣的產品，就減少產量。
以銷定產，意味著廠家可以減少庫存，把錢用到刀刃上。而且由于銷量有保障，產品的價格也會進一步降低。
所有這些追求極致低價的案例里，品質和服務從未缺席。
拆成三個維度來看，一是大牌產品價格低于行業水平，送貨快，售后服務好；二是中檔產品種類齊全，消費者可以自由選擇合適的性價比，服務比其他平臺出色；三是極致低價供應豐富，產業帶源頭白牌好產品直達消費者，享受和自營一樣的物流與售后。
更遠一步來看，京東在做的，是體系化地降低成本，提升效率，扶持商家共同發展，實現生態普惠。
消費是不可能消失的，走錯路的平臺才會。
現在回顧起來，電商1.0時代真是要輕松太多，積累了客源，平臺有貨就好賣。如今，日子雖難，但對于真正想做好的平臺來說，總會想盡辦法。
本文鏈接：為了讓好貨不貴，京東燒了三把大火http://m.lensthegame.com/show-2-9301-0.html
聲明：本網站為非營利性網站，本網頁內容由互聯網博主自發貢獻，不代表本站觀點，本站不承擔任何法律責任。天上不會到餡餅，請大家謹防詐騙！若有侵權等問題請及時與本網聯系，我們將在第一時間刪除處理。
上一篇： 電商爭奪香港市場，“包郵”打起頭陣