中消協提醒春節假期旅游出行等謹防套路
在中消協梳理的2023年消費投訴熱點中,“旅游出行投訴”“公共充電站消費體驗差”位居前列。中消協提醒消費者,春節假期走親訪友、旅游出行要注意防范套路、維護自身權益。
在旅游出行投訴方面,一些旅游出行平臺宣稱預付酒店券可以隨時兌換,但消費者往往在兌換時卻屢屢受限,或被取消訂單;有的平臺團購卡券套路營銷,如宣傳預付卡券未使用可免費退,卻在隱蔽位置標明自動激活,激活后未使用也無法退款;有的平臺推銷消費貸、分期付等金融產品,并將默認開通使用信貸服務“嵌入”預定酒店或機票的購買流程,消費者稍有不慎便“被開通”小額貸款服務。
中消協有關負責人說,消費者在購買預售酒店券或團購卡券時,要仔細閱讀使用規則和相關限制,特別是預約時間、預約方式、使用期限、限制使用條件等信息。如遇到無法預約使用或無法退款問題時,要保留預約截圖、溝通記錄等證據,及時向行政部門或消協組織投訴維權。
春節假期人們開電動汽車出行,在路途中需要使用公共充電樁。根據中消協梳理的消費投訴,主要存在以下問題:充值未使用余額不退款,充電樁運營公司經營異常跑路,消費者預付金額無法退還;人工客服形同虛設,一些小型充電樁運營商客服電話無法接通或打通后長時間無人接聽,充電設備報修及時性、服務響應方面消費者體驗較差;充電樁信息顯示不準確,如App顯示充電樁位置、充電狀態等信息不準確。
中消協建議,消費者在使用充電樁時,可能會遇到設備故障、安全問題等各種緊急情況,充電樁經營者應提供熱線電話,配備具備一定專業知識和良好溝通能力的人工客服,確保消費者溝通投訴渠道暢通,方便消費者快速獲得幫助和解決問題。
據介紹,中消協梳理的2023年消費投訴熱點還包括:電商平臺預售模式亟待規范、黃金珠寶首飾投訴量大幅增加、直播抽獎花樣多兌現難、侵害會員利益現象仍有發生、通信服務消費痛點難除、小程序購物成消費侵權重災區。
中消協統計顯示,2023年全國消協組織共受理消費者投訴同比增長15.33%,投訴解決率84.87%,為消費者挽回經濟損失13.7億元。
來源：新華社
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