21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道記者 張賽男 上海報(bào)道
“新質(zhì)生產(chǎn)力”是今年的熱詞，而同樣火熱的文旅行業(yè)，其新質(zhì)生產(chǎn)力是什么？
12月27日，在由文化和旅游部產(chǎn)業(yè)發(fā)展司指導(dǎo)，北京市文化和旅游局、天津市文化和旅游局、河北省文化和旅游廳支持，北京文創(chuàng)板發(fā)展有限公司主辦，21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道協(xié)辦的“2024年京津冀文化和旅游產(chǎn)業(yè)投融資促進(jìn)系列活動暨文化和旅游產(chǎn)業(yè)年會”上，來自投資機(jī)構(gòu)、OTA平臺、科技公司、酒店行業(yè)的相關(guān)負(fù)責(zé)人，共同探尋文旅“新質(zhì)生產(chǎn)力”融合密碼。
“接招破題”
今年以來，全國各地不斷升級傳統(tǒng)旅游業(yè)態(tài)、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)方式，大力培育旅游領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力，持續(xù)釋放旅游產(chǎn)業(yè)鏈乘數(shù)效應(yīng)，為中國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展蓄勢助力。
文旅產(chǎn)業(yè)鏈綿長，作為其中關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的從業(yè)者，他們?nèi)绾卫斫庑沦|(zhì)生產(chǎn)力、如何運(yùn)用新質(zhì)生產(chǎn)力實(shí)現(xiàn)賦能？
酒店是文旅行業(yè)中的重要環(huán)節(jié)，綠城資產(chǎn)管理集團(tuán)酒店發(fā)展籌備專業(yè)總監(jiān)張巍賦認(rèn)為，新質(zhì)生產(chǎn)力對酒店行業(yè)來說體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一是酒店業(yè)和科技的融合發(fā)展；二是酒店如何提升客戶體驗(yàn)、提供個(gè)性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。“總的來說，是在經(jīng)營角度運(yùn)用新質(zhì)生產(chǎn)力去提升業(yè)績。尤其在整個(gè)市場面臨挑戰(zhàn)的情況下，酒店要與科技融合來提升客戶服務(wù)和體驗(yàn)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新、經(jīng)營多樣化以及和上下游聯(lián)合起來實(shí)行一些新舉措。”
作為OTA平臺，攜程集團(tuán)深刻感受到應(yīng)用新質(zhì)生產(chǎn)力的重要性。“理解新質(zhì)生產(chǎn)力，就要對比過去舊的生產(chǎn)力。旅游是勞動密集型的產(chǎn)業(yè)，傳統(tǒng)的OTA平臺，例如要靠地推一個(gè)個(gè)跟酒店談、客服一個(gè)個(gè)去解決用戶問題，但這種相對粗放式的增長是有天花板的。”攜程集團(tuán)副總裁秦靜說。
就攜程與新質(zhì)生產(chǎn)力的結(jié)合，秦靜表示，“最明顯的落點(diǎn)就在于AI和旅游行業(yè)的結(jié)合。”例如基于AI技術(shù)給用戶提供旅游熱點(diǎn)榜單，也可以幫助用戶AI生成推薦的行程，訂后也有AI客服解決約80%用戶投訴或訂單協(xié)助。她表示，“AI對旅游，不管是人效的提升，還是利潤增長的影響是非常明確的。”
騰訊的定位優(yōu)勢和文旅行業(yè)天然吻合互補(bǔ)，騰訊文旅產(chǎn)業(yè)研究院秘書長孫暉表示，希望把騰訊的科技支撐能力、內(nèi)容IP能力、消費(fèi)者連接能力等結(jié)合起來服務(wù)文旅行業(yè)，借助數(shù)字化實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，向新而行。文旅行業(yè)是新技術(shù)、新玩法、新模式的重要的應(yīng)用場景，發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力首先要尊重行業(yè)規(guī)律，文旅行業(yè)要遵循它作為幸福產(chǎn)業(yè)，民生產(chǎn)業(yè)的定位特征。其次要因地制宜，用數(shù)字科技、新工具，新理念提升文旅全鏈路的經(jīng)營能力和競爭力，同時(shí)著眼于存量升級，增量創(chuàng)新，圍繞新需求新體驗(yàn)，打造供需匹配的新文旅供給。
在產(chǎn)業(yè)發(fā)展中，投資機(jī)會也發(fā)揮著不可替代的作用。作為資深投資人，上海崇帆企業(yè)管理有限公司董事長范南將文旅投資作為重點(diǎn)布局之一。他表示，文旅行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力帶來很多機(jī)會，例如數(shù)字化、智能化，盤活存量資產(chǎn)等。同時(shí)他提出，投資文旅要投年輕人，即投資年輕人感興趣的行業(yè)。
“解題布局”
文旅行業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力如火如荼，如何下好“先手棋” ？
張巍表示，對于如何做好酒店行業(yè)增量和存量的課題，綠城商用采取了雙管齊下的措施。對于增量，在酒店定位、品牌篩選、設(shè)計(jì)上迎合消費(fèi)者新需求和行業(yè)發(fā)展趨勢，提升產(chǎn)品競爭力和溢價(jià)能力。對于存量酒店，一方面利用新質(zhì)生產(chǎn)力工具逐步對老舊酒店進(jìn)行重新定位及改造翻新，提升老舊酒店競爭力；另一方面，推行酒店經(jīng)營管理的數(shù)字化管控，實(shí)現(xiàn)了酒店板塊的經(jīng)營數(shù)字化看板，酒店的營收、成本、利潤數(shù)據(jù)及經(jīng)營管控指標(biāo)均實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化管控。
他還表示，在新質(zhì)生產(chǎn)力方面的投入也切切實(shí)實(shí)給公司帶來了良好的收益。“這是逐漸累積的過程。2023年酒店板塊全年?duì)I收預(yù)算完成率為110%，全年業(yè)主利潤預(yù)算完成率為107%，酒店板塊整體的平均房價(jià)、平均出租率、RevPAR均創(chuàng)歷史新高。”
上文提到，攜程在AI應(yīng)用上已經(jīng)有了諸多成效。秦靜進(jìn)一步表示，實(shí)際上在消費(fèi)者看不到的很多地方都有科技含量的身影，例如頁面巡查、專門找BUG的AI等。“它所帶來的經(jīng)濟(jì)效益也是比較明確的，比如客服上服務(wù)效率的提升，現(xiàn)在平均每天因?yàn)锳I可以減少約1萬小時(shí)客服的工作時(shí)長，而1萬小時(shí)就是1000個(gè)客服人力被解放了出來。此外如酒店榜單，上榜酒店平均每一家可以額外獲得20%的流量和10%的收益。”
孫暉則表示，布局新質(zhì)生產(chǎn)力，一是整體數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，這是新質(zhì)生產(chǎn)力最基礎(chǔ)的應(yīng)用。二是數(shù)字科技持續(xù)的投入。“現(xiàn)在看到的新文旅，我個(gè)人認(rèn)為需求要大于供給，現(xiàn)在整個(gè)需求已經(jīng)轉(zhuǎn)變。尤其騰訊有大量的數(shù)字內(nèi)容，如影視、動漫、音樂等，我們知道大量的年輕人喜歡什么，但線下的供給還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。未來新產(chǎn)品發(fā)展勢頭會不斷疊加，如AI的應(yīng)用，但效果還不是很明顯，五年之后可能會成為大家認(rèn)同的基礎(chǔ)設(shè)施。”
作為比較活躍的投資人，范南認(rèn)為文旅領(lǐng)域新質(zhì)生產(chǎn)力已成為必要條件，股權(quán)投資就是投成長性，沒有新質(zhì)生產(chǎn)力因素和新玩法，投資人大概率是沒有信心的。即使債務(wù)性工具，比如銀行推出的景區(qū)貸款、信貸視角也更需要智慧景區(qū)和科技系統(tǒng)，使得銀行更容易以景區(qū)為抓手，更批量性地獲客、更全面地監(jiān)督現(xiàn)金流和更及時(shí)地把控風(fēng)險(xiǎn)。
最后，談及未來文旅行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力可跨界突破的點(diǎn)，范南表示，“除了文化、體育和教育外，如果突破整個(gè)大文旅行業(yè)的概念，未來綠色、低碳、環(huán)保肯定是文旅行業(yè)需要重視的因素。主觀來看，原生態(tài)的環(huán)境對一些垂類、私域的旅游特殊人群，有更好極致的體驗(yàn)。客觀來看，現(xiàn)在各種旅游產(chǎn)品迭代很快，如果不是綠色、低碳、環(huán)保的，日后設(shè)施更新的投資無以為繼，投資能力肯定跟不上老百姓需求變化的。”
孫暉則認(rèn)為，文旅行業(yè)未來最重要的兩個(gè)支撐是科技和創(chuàng)意。“文旅行業(yè)已經(jīng)不只是休閑方式，更是生活方式、成長方式，以科技和創(chuàng)意為支撐，要追求價(jià)值屬性的凸顯，如果只是觀光游可能就賺觀光游的錢，但如果疊加沉浸體驗(yàn)，主題IP，文化特色，健康悅己等商業(yè)價(jià)值會更高。”
本文鏈接：新質(zhì)生產(chǎn)力如何重塑文旅產(chǎn)業(yè)？行業(yè)大咖共話賦能與解題之道http://m.lensthegame.com/show-6-12629-0.html
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